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银行保安笔试题目及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.银行保安巡逻时，首要职责是？

A.维护秩序

B.防范风险

C.协助储蓄

D.引导客户

2.发现可疑人员在营业网点外徘徊，正确处理方式是？

A.立即上前询问

B.报告值班领导并观察

C.直接报警

D.假装未看见

3.银行保安在监控室值班时，应重点关注什么？

A.客户排队情况

B.监控画面异常及人员动态

C.同事工作状态

D.营业网点装修进度

4.遇到客户突发疾病，保安应首先？

A.拨打120并维持现场秩序

B.自行急救

C.报告网点负责人

D.疏散周围人群

5.银行保安禁止的行为是？

A.礼貌劝阻违规人员

B.泄露客户信息

C.制止盗窃行为

D.配合安检工作

6.营业终了后，保安应协助完成？

A.现金盘点

B.关闭所有门窗电源

C.客户咨询解答

D.设备维修

7.发现可疑包裹放置在柜台附近，错误做法是？

A.立即上前打开检查

B.疏散周边人员并报告

C.禁止无关人员触碰

D.远离并设置警戒区域

8.银行保安与客户沟通时，以下哪项符合服务规范？

A.使用文明用语

B.大声呵斥插队者

C.与客户闲聊隐私话题

D.随意收取客户财物

9.门禁系统故障时，保安应如何处置？

A.立即尝试维修

B.记录故障并报告

C.允许无关人员进入

D.关闭门禁停止使用

10.银行保安发现内部员工违规操作，正确做法是？

A.立即制止并举报

B.私下劝阻

C.假装没看见

D.向客户透露

单项选择题答案：1.B2.B3.B4.A5.B6.B7.A8.A9.B10.A

多项选择题（每题2分，共10题）

1.银行保安的基本职责包括？

A.维护营业场所秩序

B.保护客户与员工安全

C.保管网点现金

D.协助防范各类风险

2.以下属于银行保密制度范畴的是？

A.不泄露客户账户信息

B.不传播内部工作安排

C.不与无关人员谈论业务

D.不使用客户信息用于私人目的

3.银行营业期间发生火灾，保安应第一时间？

A.启动消防设施

B.组织人员疏散

C.拨打119报警

D.抢夺贵重物品

4.以下属于可疑人员特征的是？

A.神色慌张、眼神闪烁

B.携带可疑包裹或工具

C.多次徘徊观察后快速离开

D.主动与客户攀谈套取信息

5.银行保安在客户服务中，应做到？

A.主动引导客户

B.耐心解答疑问

C.帮助搬运重物

D.避免与客户发生争执

6.保安在工作中需遵守的纪律包括？

A.按时上下班

B.不擅离职守

C.不饮酒上岗

D.严禁泄露涉密信息

7.发现客户遗忘贵重物品，保安正确处理流程是？

A.立即通知网点负责人

B.妥善保管并登记

C.联系失主并核实信息

D.自行处理物品

8.以下属于银行安防设施的是？

A.监控摄像头

B.报警系统

C.消防器材

D.自助设备

9.保安在协助警方工作时，应？

A.主动提供现场信息

B.保护案发现场

C.隐瞒可疑人员行踪

D.配合调查询问

10.营业前准备工作中，保安需检查？

A.门窗锁具是否完好

B.消防通道是否畅通

C.监控设备是否正常

D.员工仪容仪表

多项选择题答案：1.ABD2.ABCD3.ABC4.ABCD5.ABD6.ABCD7.ABC8.ABC9.ABD10.ABC

判断题（每题2分，共10题）

1.银行保安有权对进入营业网点的客户进行搜身检查。

2.工作期间，保安应保持着装整洁，举止文明。

3.发现可疑人员，保安可直接对其进行人身搜查。

4.保安工作中发现安全隐患，应及时上报相关负责人。

5.银行保安可根据情况调整监控设备角度，方便工作。

6.营业网点突发抢劫，保安应立即与歹徒搏斗，保护现金。

7.保安在非工作时间，遇到银行客户求助可拒绝提供帮助。

8.对拒绝安检的客户，保安应礼貌劝阻并说明规定。

9.保安发现同事违规操作，应立即制止并向上级报告。

10.银行保安应保守客户个人信息，不得向他人泄露。

判断题答案：1.×2.√3.×4.√5.×6.×7.×8.√9.√10.√

简答题（总4题，每题5分）

1.简述银行保安巡逻的主要目的。

2.客户在银行办理业务时发生纠纷，保安应如何处置？

3.营业网点遭遇地震时，保安应采取哪些应急措施？

4.银行保安在日常工作中需注意哪些保密事项？

简答题答案：

1.巡逻目的：及时发现安全隐患、防范盗窃破坏、维护秩序、保护客户员工安全、应对突发事件。

2.纠纷处置：立即上前制止争执，疏散围观人员，了解情况后报告网点负责人，引导