国家开放大学电大《推销策略与艺术》2025-2025期末试题及答案(试卷代.docxVIP

国家开放大学电大《推销策略与艺术》2025-2025期末试题及答案(试卷代

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.推销过程中，建立信任的首要因素是什么？()

A.知识丰富

B.诚信为本

C.语言表达

D.产品质量

2.在面对面推销中，以下哪种非语言沟通方式最为重要？()

A.笑容

B.语气

C.身体语言

D.眼神交流

3.在推销中，如何正确处理客户的反对意见？()

A.忽略反对

B.直接反驳

C.询问反对意见的原因

D.暂时回避

4.以下哪种方法不是建立客户关系的关键？()

A.定期跟进

B.了解客户需求

C.不断推销

D.保持诚信

5.在推销演示中，以下哪种技巧有助于提升说服力？()

A.演示时避免眼神交流

B.简洁明了地陈述要点

C.过度使用专业术语

D.长时间讲解细节

6.在推销过程中，如何处理客户的犹豫不决？()

A.强迫客户立即做出决定

B.给予客户更多时间考虑

C.忽略客户犹豫

D.强调竞争对手的劣势

7.以下哪种销售策略有助于建立长期客户关系？()

A.一次性交易

B.提供长期售后服务

C.强迫客户购买附加产品

D.忽视客户反馈

8.在推销中，如何处理客户的投诉？()

A.忽略投诉

B.认真倾听并记录

C.直接反驳客户

D.转移责任给其他部门

9.以下哪种销售技巧有助于提高销售业绩？()

A.不断降低价格

B.提供个性化解决方案

C.重复销售相同产品

D.忽视市场趋势

二、多选题(共5题)

10.以下哪些是推销过程中建立良好客户关系的关键要素？()

A.了解客户需求

B.保持诚信

C.有效的沟通技巧

D.定期跟进

E.压低价格以吸引客户

11.在推销演示中，以下哪些技巧有助于提升说服力？()

A.使用故事来说明产品优势

B.强调竞争对手的劣势

C.保持自信的态度

D.使用专业术语以显示专业性

E.避免眼神交流

12.以下哪些因素会影响客户的购买决策？()

A.个人需求

B.社会和文化因素

C.产品质量

D.价格

E.个人情感

13.在推销中，以下哪些策略有助于处理客户异议？()

A.主动询问客户异议

B.坚持己见，不妥协

C.仔细倾听客户观点

D.提供替代方案

E.忽视客户异议

14.以下哪些行为有助于提高推销人员的专业形象？()

A.穿着得体

B.具备丰富的产品知识

C.保持良好的沟通技巧

D.诚信待人

E.过度自我推销

三、填空题(共5题)

15.在推销过程中，销售人员应首先明确客户的

16.有效的推销沟通应包括

17.推销策略中，对产品进行差异化定位的关键是

18.在推销过程中，建立长期客户关系的关键在于

19.推销人员应当通过

四、判断题(共5题)

20.推销过程中，产品的价格是决定客户购买决策的唯一因素。()

A.正确B.错误

21.在推销演示中，销售人员应该避免使用任何非语言沟通技巧。()

A.正确B.错误

22.推销人员应该始终坚持自己的立场，即使面对客户的反对意见。()

A.正确B.错误

23.在推销过程中，了解客户的需求并不重要，因为产品是固定的。()

A.正确B.错误

24.推销人员可以通过降低价格来提高销售业绩。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.请简要说明推销过程中的有效沟通技巧包括哪些方面？

26.在推销过程中，如何处理客户的反对意见？请给出具体的步骤。

27.请解释什么是客户关系管理，并说明其对推销工作的重要性。

28.在推销中，如何进行有效的市场调研？请列出几个关键步骤。

29.请说明推销过程中的差异化策略及其重要性。

国家开放大学电大《推销策略与艺术》2025-2025期末试题及答案(试卷代

一、单选题(共10题)

1.【答案】B

【解析】诚信是建立信任的基础，缺乏诚信将难以赢得客户的信任。

2.【答案】C

【解析】身体语言在面对面沟通中扮演着关键角色，因为它可以传达出情感和意图。

3.【答案】C

【解析】询问反对意见的原因有助于理解客户需求，从而提供更有效的解决方案。

4.【答案】C

【解析】不断推销可能会让客户感到厌烦，建立客户关系需要更多耐心和