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消费者行为心理学试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20题）

1.在消费者决策过程中，问题识别阶段的核心任务是（）。

A.收集产品信息

B.评估备选方案

C.确认购买需求

D.后续售后服务

→答案：C

解析：问题识别是消费者决策的起点，指消费者意识到自身需求或产品与现状的差距。

2.品牌忠诚度的形成主要依赖于消费者的（）。

A.价格敏感度

B.情感联结

C.功能性需求

D.竞争对手策略

→答案：B

解析：情感联结能增强消费者对品牌的认同感，是忠诚度的关键。

3.当消费者面对复杂产品时，倾向于依赖（）。

A.社会证明

B.感知价值

C.权威推荐

D.产品试用

→答案：C

解析：复杂产品决策中，消费者更信任专家或权威意见。

4.锚定效应在电商促销中表现为（）。

A.限时抢购

B.原价标示

C.优惠券发放

D.会员折扣

→答案：B

解析：原价标示利用消费者对价格差异的敏感度，增强感知优惠。

5.消费者对产品功能延伸的接受度受其（）。

A.收入水平

B.生活方式

C.产品认知

D.品牌形象

→答案：B

解析：生活方式影响消费者对产品附加功能的需求偏好。

6.认知失调理论适用于解释消费者在（）。

A.重复购买时

B.购后后悔时

C.冲动消费时

D.促销决策时

→答案：B

解析：认知失调指消费者为缓解行为与态度冲突而产生的心理调整。

7.在中国市场，消费者购买家电时更关注（）。

A.价格折扣

B.品牌背书

C.用户评价

D.产品外观

→答案：C

解析：中国消费者依赖社交平台信息，用户评价影响决策权重高。

8.计划性购买的特征是（）。

A.突发需求

B.短期冲动

C.长期目标导向

D.价格驱动

→答案：C

解析：计划性购买基于消费者预设的购买计划，而非临时需求。

9.消费者对健康食品的购买动机中，主导因素是（）。

A.口味偏好

B.健康焦虑

C.价格优惠

D.包装设计

→答案：B

解析：健康食品决策的核心是健康需求，而非传统消费因素。

10.从众心理在餐饮消费中表现为（）。

A.独立选店

B.热门餐厅排队

C.低价团购

D.奢侈品牌选择

→答案：B

解析：排队行为反映消费者通过群体行为验证选择合理性。

二、多项选择题（每题3分，共10题）

1.影响消费者购买决策的文化因素包括（）。

A.宗教信仰

B.地域习俗

C.消费观念

D.经济水平

E.语言习惯

→答案：A、B、C、E

解析：文化因素涉及价值观、习俗、语言等深层影响，经济水平属社会经济因素。

2.电商用户画像的构建维度有（）。

A.年龄分布

B.购买频次

C.社交关系

D.浏览路径

E.支付方式

→答案：A、B、D

解析：用户画像以消费者行为和属性为主，社交关系和支付方式非核心维度。

3.社会影响在奢侈品消费中的作用包括（）。

A.社会地位象征

B.群体认同

C.促销刺激

D.品牌信任

E.个性化需求

→答案：A、B、D

解析：奢侈品消费受社会认可、品牌权威影响，促销和个性化非主要驱动。

4.冲动消费的触发条件有（）。

A.限时优惠

B.情绪波动

C.产品陈列

D.群体压力

E.功能需求

→答案：A、B、C、D

解析：冲动消费由促销、情绪、环境等短期因素引发，非理性决策。

5.服务营销中影响消费者满意度的因素有（）。

A.响应速度

B.产品质量

C.服务态度

D.价格合理性

E.物流效率

→答案：A、C、E

解析：服务消费更依赖体验，响应速度和物流效率直接影响满意度。

6.品牌延伸策略的风险包括（）。

A.品牌形象稀释

B.消费者认知混淆

C.促销成本增加

D.市场竞争加剧

E.产品质量下滑

→答案：A、B

解析：品牌延伸的核心风险是损害原有品牌定位和消费者认知。

7.老龄化市场的特征有（）。

A.医疗保健需求高

B.科技产品学习成本敏感

C.社交需求增强

D.支付能力下降

E.品牌信任依赖

→答案：A、C、E

解析：老龄化消费者更关注健康、社交和品牌可靠性，对价格敏感度相对较低。

8.数字营销中影响用户留存的因素有（）。

A.内容相关性

B.互动体验

C.促销频率

D.用户界面设计

E.价格补贴

→答案：A、B、D

解析：数字营销留存依赖内容、互动和界面优化，价格补贴效果有限。

9.消费者决策中的不确定性规避表现为（）。

A.多方案比较

B.避免高风险选择

C.依赖专家意见

D.紧迫决策

E.偏好单一品牌

→答案：A、B、C

解析：不确定性规避者倾向于谨