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高校心理健康咨询服务流程标准

在高等教育阶段，学生面临着学业、情感、人际交往及未来发展等多重压力，心理健康的重要性日益凸显。高校心理健康咨询服务作为守护学生心理健康的重要屏障，其流程的规范性、专业性直接关系到服务质量与学生福祉。制定并遵循一套科学、严谨的心理健康咨询服务流程标准，不仅是高校心理健康教育工作专业化的体现，更是切实保障学生权益、促进学生全面发展的内在要求。

一、服务对象与基本原则

服务对象：本校在读全日制学生（含本专科生、研究生）是心理健康咨询服务的主要对象。部分高校在资源允许的情况下，也可将服务适度拓展至非全日制学生或教职工，具体范围由各校根据实际情况明确。

基本原则：

1.保密原则：这是咨询工作的生命线。咨询师应对来访者的个人信息、咨询内容严格保密，未经来访者允许，不得向任何第三方泄露。保密例外情形（如涉及自伤、伤人风险等）需在首次访谈中明确告知来访者。

2.自愿原则：咨询应以学生自愿为前提。虽鼓励有需要的学生主动求助，但不得强迫或变相强迫学生接受咨询。

3.尊重与接纳原则：咨询师应尊重每位来访者的人格尊严、价值观、文化背景及个人选择，营造安全、温暖、无评判的咨询氛围。

4.发展性与预防性原则：咨询服务不仅聚焦于解决学生当前的心理困扰，更应致力于促进学生心理潜能的开发、人格的完善及适应能力的提升，同时积极开展预防性心理健康教育。

5.专业胜任力原则：咨询师应在自身专业能力范围内提供服务，对于超出自身能力或咨询范围的个案，应及时进行转介。

二、咨询服务流程

（一）预约与初步接待

1.服务宣传与信息获取：高校应通过校园网、公众号、宣传册、班会、讲座等多种渠道，向学生清晰、全面地介绍心理健康咨询服务的性质、功能、预约方式、开放时间、地点及咨询师基本信息（如专业背景、擅长领域等，注意保护咨询师隐私）。

2.预约方式：提供便捷的预约途径，如线上预约系统、电话预约、现场预约等。明确告知预约成功的确认方式及爽约处理机制。

3.初步筛选与安排：咨询中心助理或值班咨询师在接到预约后，可进行简短的初步沟通（如主要困扰、期望咨询时间等），以便为来访者匹配合适的咨询师及咨询时段。对于紧急情况，应启动紧急干预流程。

4.首次到访引导：引导首次来访学生完成必要的登记手续（如填写基本信息表、知情同意书、保密协议等），简要介绍咨询室环境、咨询设置（如时长、频率、请假制度等），缓解其紧张情绪。

（二）初始访谈与心理评估

1.建立咨询关系：咨询师以热情、真诚、共情的态度接待来访者，通过积极倾听，初步建立信任的咨询关系。

2.收集信息与问题澄清：详细了解来访者的主要困扰、问题发生发展过程、个人成长经历、家庭环境、社会支持系统、既往心理健康状况及求助期望等。

3.心理评估：运用观察、访谈、心理测评（如症状自评量表、人格测验等，需科学选用并规范使用）等方法，对来访者的心理状态进行综合评估，明确问题性质、严重程度及可能的成因。

4.共同确定咨询目标与方案：在评估基础上，咨询师与来访者共同探讨并明确咨询目标，初步商定咨询的方式、方法（如个体咨询、团体咨询）、大致次数及时长。若评估发现来访者问题超出咨询中心服务范围或咨询师胜任能力，应坦诚与来访者沟通，并提供适当的转介建议。

（三）咨询过程实施

1.咨询计划的执行：咨询师依据商定的咨询方案，运用专业的心理咨询理论与技术，引导来访者探索自我、理解问题、学习新的应对方式。

2.咨询关系的维护与深化：在咨询过程中，持续关注来访者的感受，维护良好的咨询关系，适时进行关系反馈。

3.过程调整与灵活应变：根据咨询进展及来访者情况的变化，与来访者共同商议调整咨询目标或方法。咨询师需保持觉察，避免将个人价值观强加于来访者。

4.咨询记录：每次咨询后，咨询师应及时、规范地撰写咨询记录，内容包括咨询时间、主要过程、来访者表现、咨询师干预、下次咨询计划等。记录需妥善保管，符合保密要求。

（四）咨询的结束与转介

1.咨询结束的时机：当咨询目标基本达成、来访者问题得到有效缓解、或来访者已具备独立应对问题的能力时，可考虑结束咨询。结束应是一个自然的过程，需提前与来访者沟通。

2.结束阶段的工作：帮助来访者回顾咨询历程、巩固咨询成果、总结经验教训，增强其自我效能感。探讨咨询结束后可能面临的挑战及应对策略。

3.随访：对部分有需要的来访者，可在咨询结束后进行短期随访，了解其状况，提供必要的支持。

4.转介：当出现以下情况时，应考虑转介：

*来访者问题超出心理咨询范畴，疑似患有精神障碍，需要精神科诊断与治疗；

*来访者问题超出咨询师专业胜任力范围；

*咨询师与来访者存在多重关系或其他可能影响咨询公正性的因素；

*经过一段时间咨询，来访者