导游服务及概述导游业务69课件讲解.pptxVIP

《导游业务》基础知识导游服务及概述

知识新授01新课导入02知识新授03归纳总结

0101新课导入

新课导入2.大家在旅游的过程中有没有导游陪同？3.大家知道导游服务吗？1.大家有没有出去旅游过？

0202知识新授

01导游服务的发展历程02导游服务的内涵及特点03导游服务的作用及地位04导游的内涵及职责05导游的服务能力及礼仪

知识新授--导游服务的发展历程英国人托马斯·库克组织了一系列具有开创性的旅游活动，这些开创性工作不仅推动了旅游业的专业化发展，还为后来的旅游服务提供了重要的参考和借鉴。他的努力和贡献使得近代旅游业得以诞生并不断发展壮大，在他的推动下，导游服务作为一种职业正式登上了历史的舞台。

知识新授--导游服务的发展历程1841年用包租火车方式组织活动1846年第一次有商业性导游陪同的旅游活动1845年组织世界上第一次商业性旅游活动，成立第一家商业性旅行社1865年成立托马斯·库克父子公司1855年第一次组织出国包价旅游1872年组织首次环球旅行

知识新授--导游服务的发展历程1923年8月,陈光甫先生在上海商业储备银行创设了旅游部；1927年6月1日,旅游部从该银行独立出来,成立了中国旅行社。起步阶段（1923-1949年）1949年11月，第一家华侨服务社成立；1954年，中国国际旅行社成立，是全国第一家经营国际旅游业务的旅行社。开拓阶段（1949-1978年）1978年，“中国旅行游览事业管理局”改名为“中国旅行游览事业管理总局”。1980年，中国青年旅行社总社成立。发展阶段（1978-1988年）1988年，举行全国导游考试，随后每年开展一次导游考2013年10月1日，《中华人民共和国旅游法》正式实施。全面建设阶段（1988-2016年）

知识新授--导游服务的发展历程课堂提问×【2018年真题·判断】1923年，上海商业储备银行总经理陈光甫先生在同仁的支持下，成立了中国历史上的第一家旅行社一一中国旅行社，同时产生了中国第一批导游。（）

知识新授--导游服务的发展历程未来导游服务的发展趋势是什么？随着社会发展，旅游业成为全球经济中发展势头最强劲和规模最大的产业之一，促进国民经济的发展，导游服务也愈加成熟。未来导游服务将呈现内容专业化、方法多样化、手段科技化、导游服务个性化的发展趋势。提问：“借问酒家何处有，牧童遥指杏花村“中牧童的行为是否是现代意义上的导游？

知识新授--导游服务的内涵及特点导游服务是指导游代表被委派的旅游企业接待或陪同游客进行旅游活动,并按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。

知识新授--导游服务的内涵及特点旅游者。客体服务内容与旅行游览有关的各类事项。主体资格持有导游资格证、导游证，接受旅行社委派。

知识新授--导游服务的内涵及特点脑体高度结合文化交流频繁客观情况复杂工作独立性强特点

知识新授--导游服务的内涵及特点提问：提供导游服务的主体需持有什么证件？（多选）A.导游资格证B.导游证答案：（AB）C.出境证

知识新授--导游服务的内涵及特点五原则维护旅游者合法权益原则个性化服务原则游客为本原则规范化服务原则010302平等待客原则0405

知识新授--导游服务的作用及地位纽带作用连接游客与旅游资源、企业及相关部门标志作用影响旅游者的消费体验、和行业形象反馈作用表现为信息的传递和收集扩散作用传播旅游产品和旅行社形象作用

知识新授--导游服务的作用及地位旅游服务工作的主导者旅游市场竞争的助力者旅游服务水平的体现者旅游产品信息的反馈者

知识新授--导游服务的作用及地位大家有没有体验过导游服务？你们心目中的导游是什么样的？课堂提问

知识新授--导游的内涵及职责课堂讨论：你心目中的导游是什么形象？

你认为导游的主要职责是什么？导游--是指是指取得导游证件,接受旅行社委派，为游客提供向导、讲解及其他服务的人员。

知识新授--导游的内涵及职责按业务范围分：地陪、全陪、领队。1按就业方式划分：专职、兼职。2按使用语言划分：中文、外语。3按技术等级划分：初级、中级、高级、特级。4导游的分类

知识新授--导游的内涵及职责导游员小李在考取导游证后，接受某工厂的委托，带领某工厂职工赴五台山旅游。在旅游过中，小李服务周到热情，得到某工厂职工的一致好评。请问，小李的做法正确吗？课堂提问

知识新授--导游的内涵及职责基本职责接受导游任务，引导文明旅游01解答旅游者提问，处理相关问题05反映意见要求，安排相关活动04进行导游讲解，传播中国文化02安排旅游事宜，保护旅游者安全03

知识新授--导游的内涵及职责引导文明旅游基本要求一岗双责、掌握知识、率先垂范、合理引导、正确沟通、分类引导。具体内容法律法规、风俗禁忌