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汽车救援员合规化操作规程

文件名称：汽车救援员合规化操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于汽车救援服务行业，旨在规范救援操作流程，保障救援人员及车辆安全，提高救援服务质量。救援员应严格遵守国家法律法规、行业标准及本规程，确保救援作业的合规性、安全性和高效性。本规程要求救援员具备相应资质，掌握救援技能，确保救援作业的顺利进行。

二、操作前的准备

1.个人防护：救援员在上岗前应穿戴符合国家标准的安全防护装备，包括但不限于安全帽、反光背心、防护手套、防护眼镜等。根据作业环境可能还需配备防尘口罩、耳塞等，确保个人安全。

2.救援设备检查：救援员需对救援车辆和设备进行全面检查，确保其处于良好工作状态。具体包括：

-检查车辆灯光、刹车系统、转向系统是否正常；

-确认救援工具、千斤顶、拖车绳、拖车钩等设备完好且功能正常；

-检查救援车辆油液水平，确保油箱、水箱、刹车液等充足。

3.现场环境检查：救援员到达现场后，应迅速对环境进行评估，包括：

-检查现场是否有危险物品或潜在危险，如易燃物、高压电线等；

-评估现场交通状况，包括交通流量、道路状况等；

-确定救援区域是否平坦，有无障碍物，是否适合进行救援操作。

4.联系指挥中心：救援员应立即与指挥中心取得联系，报告现场情况，获取救援指令，包括：

-报告事故车辆位置、车型、事故原因等信息；

-请求所需救援设备和人员支持；

-询问是否有其他救援车辆或人员已到达现场。

5.救援方案制定：根据现场情况和指挥中心指令，救援员应迅速制定救援方案，包括：

-确定救援步骤和顺序；

-分配救援任务和责任；

-确定救援人员的位置和行动路线。

6.救援人员培训：救援前应对救援人员进行必要的安全教育和技能培训，确保救援操作的正确性和安全性。

7.演练准备：在救援前，救援员应进行必要的演练，熟悉救援流程和操作步骤，提高应对突发情况的能力。

三、操作的先后顺序、方式

1.紧急情况评估：

-首先，救援员应迅速对事故车辆进行初步评估，判断车辆是否有可能发生火灾、爆炸等紧急情况。

-如果存在紧急情况，立即采取隔离措施，疏散现场人员，并使用灭火器等设备进行初步灭火。

2.安全区域设置：

-在确定安全后，救援员需在事故车辆前方和后方设置警示标志，确保过往车辆能够及时发现并减速。

-根据现场情况，可能需要在道路两侧设置警戒线，并安排专人进行交通指挥。

3.车辆固定：

-使用千斤顶将事故车辆支撑稳固，确保在操作过程中车辆不会移动。

-安装车轮固定器，防止车辆在操作过程中滚动。

4.车辆牵引：

-根据事故车辆损坏情况和现场环境，选择合适的牵引方式（如拖车、吊车等）。

-在牵引前，确保牵引设备与事故车辆连接牢固，并检查牵引绳索的磨损情况。

-启动牵引车辆，缓慢前进，避免急刹车或急转弯，确保安全。

5.车辆拆卸：

-如果需要拆卸车辆部件，先检查拆卸部件周围的连接部分是否稳固。

-使用适当的工具和设备进行拆卸，注意避免损坏其他部件。

-拆卸过程中，确保所有工具和设备放置稳固，防止坠落。

6.事故车辆移除：

-在确认所有操作完成后，指挥车辆移除事故车辆，避免占用过多道路资源。

-在移除过程中，救援员应监控车辆状态，确保安全。

7.异常处置：

-在操作过程中，如果遇到任何异常情况，如设备故障、车辆突然移动等，应立即停止操作，并采取相应措施进行处理。

-如遇无法自行解决的问题，应立即向指挥中心报告，寻求支援。

8.后续工作：

-救援完成后，清理现场，撤除警示标志和警戒线。

-对救援设备和车辆进行清洗和检查，确保下一次救援工作的顺利进行。

四、操作过程中设备的状态

1.正常状态指标：

-救援车辆应保持良好的车况，包括发动机、变速箱、刹车系统等关键部件运行稳定。

-救援工具如千斤顶、拖车绳、拖车钩等应无损坏，表面无裂纹，功能正常。

-救援车辆上的警示灯、喇叭等通讯设备应工作正常，以便在操作过程中进行有效沟通。

-救援人员应确保所有操作设备都处于可随时使用的状态。

2.异常现象识别：

-救援车辆发动机出现异常噪音、油耗增加、排放异常等迹象时，应立即停止操作，检查发动机状态。

-救援工具在操作过程中出现异常响动、抖动或无法达到预期效果时，应暂停使用，检查设备是否损坏或需要调整。

-救援车辆或工具的任何部件出现漏油、漏液现象，应立即采取措施，防止污染环境或造成安全事故。

3.状态监测方法：

-救援员应定期检查救援车辆和工具的外观，确保无明显的损坏或磨损。

-通过仪表盘上的警告灯和声音