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[填写时间段]收费站管理岗位工作总结

尊敬的领导、各位同事：

大家好！

时光荏苒，[填写时间段，例如：过去一年/本季度/本年度]的工作已近尾声。在这段充实而富有挑战的时光里，我有幸担任[收费站名称，可选]收费站管理岗位，在上级领导的悉心指导下，在兄弟单位的积极配合以及本站全体同仁的共同努力下，我始终秉持着“安全第一、服务至上、管理规范、保障有力”的工作理念，恪尽职守，勤勉工作，带领团队较好地完成了各项工作任务。现将本阶段的主要工作情况、存在不足及未来规划总结如下：

一、主要工作及成效

（一）强化运营管理，保障通行效率与秩序

作为收费站日常运营的直接管理者，我深知畅通高效是收费站工作的生命线。本阶段，我重点围绕提升通行效率、优化现场秩序开展工作：

1.优化班组配置与调度：根据车流量变化规律，特别是在节假日、早晚高峰等关键时段，动态调整班组人员配置与上岗时间，确保开足车道，减少司乘人员等待时间。通过合理调度，高峰期车辆拥堵现象得到有效缓解。

2.加强现场管理与督导：坚持每日巡查制度，深入收费一线，及时发现并处理现场突发情况，如设备故障、车辆纠纷等。强调收费人员的规范操作，确保收费流程顺畅，避免因人为因素造成通行延误。

3.推进应急处置能力建设：组织修订并演练了《收费站突发事件应急预案》，包括恶劣天气、设备故障、交通事故等场景，提升了团队应对突发事件的协同作战能力和快速反应能力，本阶段成功处置[简述1-2个具体事例，如：X起车辆故障导致的车道堵塞事件]，保障了站区的整体通行秩序。

（二）严格收费管理，确保通行费应收尽收

收费工作是收费站的核心业务，确保费款安全、颗粒归仓是管理工作的重中之重。

1.规范收费操作流程：组织学习最新的收费政策、法规及操作规范，强化收费人员的政策理解和执行能力。通过定期业务考核和案例分析，提升全员对特殊车型、特殊业务的处理水平，减少操作失误和争议。

2.加强稽查与数据分析：带领稽查小组，通过调阅监控录像、分析收费数据、开展现场稽查等方式，严厉打击逃费、漏费行为。注重与兄弟单位的信息共享与协作，对可疑车辆进行重点关注和核查，有效维护了收费秩序和国有资产安全。

3.提升票务与财务管理水平：严格执行票证管理制度，确保票据领、用、存、销各环节规范有序，账实相符。加强对收费款项的核对与缴存管理，保障资金安全。

（三）夯实队伍建设，提升团队凝聚力与战斗力

一支高素质、有活力的团队是各项工作顺利开展的基础。我始终将队伍建设放在重要位置：

1.强化思想引领与职业道德教育：定期组织政治理论学习和职业道德培训，引导员工树立正确的价值观和职业观，增强责任感和使命感，培养员工的集体荣誉感。

2.提升业务技能与综合素质：制定并实施了系统的培训计划，内容涵盖收费业务、文明礼仪、安全知识、应急技能等多个方面。鼓励员工学习新知识、新技能，营造了良好的学习氛围。

3.营造积极向上的团队氛围：注重与员工的沟通交流，倾听员工心声，关心员工工作与生活。通过组织[简述1-2个团队活动，如：技能比武、文体活动]等形式，增强团队凝聚力和向心力，激发员工工作热情。

（四）狠抓安全生产，筑牢安全防线

安全生产是所有工作的前提和保障，容不得半点松懈。

1.健全安全管理制度：完善了安全生产责任制，明确各岗位安全职责，将安全责任落实到人。定期组织安全生产例会，分析研判安全形势，部署安全工作。

2.加强安全教育与培训：常态化开展交通安全、消防安全、用电安全、防恐防盗等安全教育，组织消防演练和安全知识竞赛，提升员工安全意识和自救互救能力。

3.深化隐患排查与整改：定期对收费设施、消防器材、用电设备、监控系统等进行全面细致的安全检查，对发现的安全隐患建立台账，明确整改责任人与时限，确保隐患及时消除。本阶段，未发生重大安全生产责任事故。

（五）提升服务质量，塑造文明窗口形象

收费站作为交通服务的窗口单位，服务质量直接关系到行业形象和社会评价。

1.强化服务理念：倡导“以人为本、以车为本”的服务理念，要求员工做到文明用语、微笑服务、耐心解答司乘人员咨询，努力提升司乘满意度。

2.优化服务环境：保持收费车道、站区环境的整洁卫生，完善便民服务设施，为过往司乘提供必要的帮助，如提供开水、简易维修工具等。

3.妥善处理客户投诉：建立健全客户投诉处理机制，对司乘人员的合理诉求，及时响应，妥善处理，努力将矛盾化解在萌芽状态，提升服务的美誉度。

（六）注重内部协调与外部联动

收费站的顺畅运行离不开内外协同。

1.加强内部沟通协作：促进收费、监控、后勤等各岗位之间的有效沟通与密切配合，形成工作合力，提升整体工作效能。

2.积极开展外部联动：主动与高速交警、路政、养护等相关单位保持密切联系，在疏堵保畅、应