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儿童口腔接诊沟通技巧演讲人：日期:

目录CATALOGUE诊前环境营造初次接触技巧初次接触技巧沟通语言优化行为引导方法家长协作策略后续跟进技巧

01诊前环境营造PART

儿童友好型诊室布置温馨提示在诊室内设置温馨提示，如“请轻声细语”、“请爱护玩具”等，引导孩子遵守秩序。03配置舒适的儿童座椅、玩具和书籍等，让孩子在等待时感到轻松。02舒适设施色彩和图案采用儿童喜欢的色彩和卡通图案装饰诊室，营造轻松愉快的氛围。01

安抚玩具与道具选择选择适合儿童年龄的安抚玩具，如布娃娃、小汽车等，帮助孩子缓解紧张情绪。玩具种类利用魔术道具、贴纸等吸引孩子注意力，减轻其对医疗操作的恐惧感。道具应用确保所有玩具和道具安全无害，避免孩子误吞或受伤。安全性考虑

医疗工具趣味化展示趣味讲解通过动画、游戏等形式介绍医疗工具，让孩子在轻松的氛围中了解其作用。01互动体验让孩子亲自操作一些简单的医疗工具，如听诊器、压舌板等，消除其陌生感。02正面引导强调医疗工具的治疗作用，鼓励孩子勇敢面对治疗过程。03

02初次接触技巧PART

积极倾听与反馈技巧耐心倾听儿童的讲述，不要打断或贬低他们的感受。倾听儿童的讲述反馈式沟通鼓励表达用简单易懂的语言反馈儿童的想法，让他们感受到被理解。鼓励儿童表达自己的感受和想法，帮助他们建立自信心。

细致入微的关怀与照顾温柔操作在进行口腔治疗时，要温柔细致，减轻儿童的恐惧和不适。03注意儿童的情绪变化，及时给予安慰和支持。02照顾情绪细致关怀关注儿童的细节，如为他们调整座椅高度、提供玩具等。01

与家长建立良好的沟通关系，让他们信任你的专业能力。与家长建立信任详细向家长解释治疗计划，以便他们了解并同意治疗方案。告知治疗计划向家长传授口腔健康知识，让他们协助儿童养成良好的口腔卫生习惯。家庭口腔健康教育家长沟通与教育

03沟通语言优化PART

医疗术语儿童化转换牙菌斑把“牙菌斑”转换成“牙齿上的小坏蛋”，让儿童更容易理解。01龋齿把“龋齿”转换成“牙齿上的小黑洞”，让儿童更直观地认识到问题。02口腔治疗把“口腔治疗”转换成“给牙齿做清洁和修理”，让儿童更容易接受。03

表扬勇敢用“你真勇敢！”、“你做得很好！”等句式，激励儿童勇敢面对治疗。鼓励配合用“你能帮医生一起完成吗？”、“你真配合！”等句式，鼓励儿童积极配合治疗。正向激励表达句式

故事化治疗流程讲解情节引导通过故事情节的推进，引导儿童逐步完成治疗过程，减轻恐惧和紧张感。03让儿童扮演故事中的角色，如“勇敢的牙齿小卫士”，增强治疗参与度。02角色代入创意故事将治疗流程融入儿童喜爱的故事中，如“牙齿王国”的冒险旅程。01

04行为引导方法PART

示范法降低器械恐惧通过展示口腔器械的使用方法，让孩子熟悉并减轻对器械的恐惧感。示范如何使用器械让孩子自己触摸和操作一些简单的口腔器械，让他们感受到安全和掌控感。让孩子参与先从孩子比较能接受的器械开始示范，逐渐过渡到更复杂的器械，让孩子逐渐适应。渐进式示范

注意力分散游戏设计视觉游戏通过有趣的视觉游戏吸引孩子的注意力，让他们忘记恐惧和不适。01听觉游戏通过音乐、故事等听觉刺激，让孩子在愉快的环境中接受治疗。02想象游戏鼓励孩子想象自己是一个勇敢的小战士或医生，在游戏中接受治疗。03

分级奖励机制应用设立奖励制度，鼓励孩子积极配合治疗，如贴纸、玩具等小奖励。奖励制度积分兑换社交奖励通过积分的方式，让孩子在达到一定积分后可以兑换更大的奖励。让孩子与其他小朋友比较，鼓励他们分享治疗经历，并给予一定的社交奖励。

05家长协作策略PART

家长角色定位沟通赋予家长适当的决策权让家长在治疗方案、药物选择等方面参与决策，提高家长的满意度和信任度。03向家长说明在治疗过程中，他们需要承担的责任，如监督孩子口腔卫生、按时复诊等。02明确家长的责任与义务强调家长在儿童口腔治疗中的重要作用让家长了解他们是孩子口腔健康的重要守护者，治疗中需要他们的配合与协助。01

了解家长在孩子生病时的担忧和焦虑，以及他们可能产生的心理压力。理解家长的焦虑情绪向家长详细解释口腔治疗的过程、目的和安全性，消除他们的疑虑和担忧。提供专业信息以缓解焦虑通过耐心倾听、解答问题、分享成功案例等方式，与家长建立信任关系，降低焦虑情绪。建立信任关系家长焦虑情绪疏导

同步宣教内容设计宣教内容的针对性根据儿童不同年龄段的认知特点和行为习惯，设计适合他们的口腔健康教育内容。01宣教形式的多样性采用图片、动画、故事等多种形式进行宣教，提高孩子的兴趣和参与度。02宣教时机的把握在治疗前、治疗中、治疗后等不同阶段进行宣教，加深家长和孩子对口腔健康知识的理解和记忆。03

06后续跟进技巧PART

复查邀约趣味化表达将复查时间融入有趣的故事或游戏中，让孩子在轻松愉快的氛围中接受复查安排。趣味化提醒个性化邀请奖励