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旅游服务框架协议

鉴于甲方因业务发展需要，经常需要组织员工或客户进行旅游活动，乙方拥有专业的旅游服务资源和能力，能够提供多样化的旅游服务，甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就甲方委托乙方提供旅游服务的合作事宜，达成如下协议：

第一条合作范围

1.1乙方同意在本协议有效期内，为甲方提供包括但不限于境内外团队旅游、会务会展旅游、奖励旅游、定制旅游、企业差旅管理、旅游产品开发与推广、旅游咨询、机票、火车票、船票、门票等票务代理、酒店预订、租车服务等相关旅游服务。

1.2具体的旅游产品和服务内容、标准及价格，以双方另行签订的旅游订单（以下简称“订单”）为准。

第二条合作期限

2.1本协议合作期限自______年______月______日起至______年______月______日止，共计______年。

2.2协议期满前______个月，如双方均有意继续合作，应另行协商签订新的合作协议。

第三条订单流程

3.1甲方提出旅游需求时，应向乙方指定联系人或通过双方约定的其他方式提供详细的需求信息，包括但不限于旅游目的、出行人数、出发地、目的地、出行时间、预算范围、特殊要求等。

3.2乙方在收到甲方需求后______个工作日内，向甲方提供符合其需求的旅游方案及报价。

3.3甲方在收到乙方报价后，应在______个工作日内进行确认或提出修改意见。如无异议，双方应以书面形式（包括但不限于邮件、订单确认函等）确认订单。

3.4乙方在收到甲方确认的订单后，应按照订单约定向甲方提供相应的旅游服务。

第四条权利与义务

4.1甲方的权利与义务

4.1.1甲方的权利：

(a)有权要求乙方按照订单的约定提供符合标准的服务；

(b)有权对乙方提供的服务进行监督和评价；

(c)有权要求乙方对服务中的不足进行整改；

(d)有权获得乙方提供的旅游咨询和推荐；

(e)支付按照订单约定应支付的费用。

4.1.2甲方的义务：

(a)应及时、准确地向乙方提供旅游需求信息；

(b)应按照订单约定及时支付相关费用；

(c)应遵守旅游目的地国家或地区的法律法规，以及乙方的合理安排；

(d)应对在合作过程中知悉的乙方的商业秘密承担保密义务；

(e)应配合乙方处理旅游活动中的突发事件。

4.2乙方的权利与义务

4.2.1乙方的权利：

(a)有权按照订单约定向甲方收取服务费用；

(b)有权要求甲方按照订单约定支付费用；

(c)有权获得甲方的及时反馈和信息沟通；

(d)有权拒绝执行违反法律法规或不符合道德规范的订单要求；

(e)对在合作过程中知悉的甲方的商业秘密承担保密义务。

4.2.2乙方的义务：

(a)应按照订单的约定，提供符合国家标准和行业规范的服务；

(b)应配备具备相应资质和经验的服务人员；

(c)应购买必要的责任保险，并确保保险有效；

(d)应对甲方提供的信息和资料严格保密；

(e)应建立完善的客户服务体系，及时处理甲方的咨询、建议和投诉；

(f)应在旅游活动中采取必要的安全措施，保障甲方的人身和财产安全。

第五条价格与结算

5.1乙方提供的服务价格，应根据市场行情、服务内容、服务标准等因素确定。具体价格以双方在订单中约定为准。

5.2双方同意，乙方应在向甲方提供服务前或服务过程中，根据订单约定向甲方开具符合规定的发票。

5.3甲方应按照订单约定的付款方式和付款时间，将服务费用支付至乙方指定的银行账户。

5.3.1银行账户信息：

开户名称：________________________

开户银行：________________________

银行账号：________________________

5.4如订单涉及分阶段付款，则各阶段付款比例、时间和条件在订单中具体约定。

第六条服务标准与质量保证

6.1乙方提供的服务应符合国家相关法律法规及行业规范的要求，并应达到双方在订单中约定的服务标准。

6.2乙方应建立服务质量监控体系，定期或不定期对服务进行评估和改进。

6.3甲方有权对乙方提供的服务进行监督和评价，并提出合理化的意见和建议。乙方应积极听取甲方的意见，并据此改进服务。

第七条安全保障

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