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写字楼保洁员工作职责及岗位培训指南

前言

在现代商务环境中，写字楼不仅是企业办公的核心场所，更是展现企业形象与实力的重要窗口。一个洁净、舒适、井然有序的办公环境，不仅能提升员工的工作效率与满意度，更能给来访客户留下专业、高效的深刻印象。写字楼保洁员作为这一环境的守护者，肩负着至关重要的责任。本指南旨在明确写字楼保洁员的工作职责，规范岗位操作流程，并提供系统的培训指引，以期帮助保洁团队提升专业素养与服务质量，共同营造高品质的办公空间。

一、工作职责

写字楼保洁员的工作范围广泛，涉及多个区域和多项具体任务，需确保各项清洁工作达到规定标准，为租户及访客提供始终如一的清洁体验。

（一）公共区域清洁

1.大厅及前台区域：每日按照规定频次对大厅地面进行清扫、拖拭或抛光（根据地面材质而定）；擦拭玻璃门、旋转门及周边不锈钢饰材，确保光亮无尘；清洁前台桌面、背景墙及相关设施；及时清理烟灰缸，更换垃圾袋。

2.走廊及通道：定期清扫并拖拭走廊地面，确保无杂物、无明显污渍；擦拭扶手、墙面开关、指示牌等公共设施；保持天花板、灯具、通风口的清洁，无蛛网、无积尘。

3.电梯及电梯厅：清洁电梯轿厢内壁、镜面、地面及按钮面板，确保无手印、无污渍、无异味；定期对电梯门槽进行清理；保持电梯厅地面及周边设施的清洁。

4.卫生间：这是清洁工作的重点区域。需定时检查并清洁各楼层卫生间，包括：清扫并拖拭地面；擦拭洗手台、镜面、水龙头、干手器；清洁马桶/蹲便器内外，确保无污渍、无异味，并补充卫生纸、洗手液、擦手纸等消耗品；及时倾倒垃圾，更换垃圾袋；保持通风良好，必要时使用空气清新剂。

（二）办公区域清洁（如包含在内，根据物业服务合同约定）

1.开放式办公区：在非办公时间或根据约定，对办公桌面进行除尘（注意避开电脑等电子设备，或按特定方式处理）；清洁办公椅；倾倒垃圾桶，更换垃圾袋；清扫并拖拭地面。

2.独立办公室：根据租户需求或管理规定，在征得同意后进行清洁，内容大致同开放式办公区，但需更加注意保护租户隐私及个人物品。

（三）垃圾处理与分类

1.日常垃圾收集：按时对各楼层垃圾桶、垃圾收集点的垃圾进行收集、清理，更换垃圾袋，并将垃圾运送至指定的垃圾集中处理区域。

2.垃圾分类指导与执行：熟悉并严格执行所在地区的垃圾分类标准，正确分拣可回收物、厨余垃圾（如有）、有害垃圾和其他垃圾，并投入相应的分类容器内。确保垃圾收集点周围环境整洁，无散落垃圾和异味。

（四）附属设施清洁

1.茶水间/休息区：清洁台面、水槽、微波炉、冰箱外部等；及时清理废弃水杯及杂物；拖拭地面，保持区域整洁。

2.会议室：会前、会后对会议桌、座椅、地面、白板/投影幕布等进行清洁整理，确保随时可用。

3.消防通道及楼梯间：定期清扫楼梯台阶、扶手及平台，确保畅通无阻，无杂物堆积，无明显积尘。

（五）日常巡检与报告

1.在工作过程中，留意所负责区域内的设施设备是否完好，如发现水龙头滴漏、照明损坏、瓷砖松动等问题，应及时向主管或相关部门汇报。

2.关注清洁用品的消耗情况，及时申领，确保工作不受影响。

3.对清洁工作中遇到的特殊情况或租户提出的合理需求，予以记录并反馈。

（六）工具设备的使用与维护

1.正确、安全使用各类清洁工具（如扫帚、拖把、尘推、玻璃刮、水桶等）和清洁设备（如吸尘器、洗地机等，根据实际配置情况）。

2.负责所用工具设备的日常清洁、保养和简单故障排除，确保其处于良好工作状态。使用完毕后，按规定地点存放，保持工具间整洁。

（七）安全与规范操作

1.严格遵守各项安全操作规程，正确使用化学清洁剂，了解其特性及防护措施，避免意外伤害和对设施的损坏。

2.在进行地面清洁等湿滑作业时，按规定放置“小心地滑”等警示标识。

3.注意节约用水、用电，节约清洁用品，杜绝浪费。

二、岗位培训指南

系统的培训是确保保洁员胜任工作、提供优质服务的关键。培训应涵盖理论知识、实操技能、服务意识及安全规范等多个方面。

（一）培训目标

1.使新入职员工全面了解岗位职责、工作流程及质量标准。

2.掌握各类清洁工具、设备及清洁剂的正确使用方法和注意事项。

3.提升员工的服务意识、沟通能力及问题处理能力。

4.强化员工的安全操作意识，预防工作事故。

5.帮助在职员工巩固技能，学习新知识、新方法，持续提升服务水平。

（二）培训内容

1.入职基础培训

*公司概况与企业文化：介绍公司背景、发展历程、服务理念、组织架构及各项规章制度（如考勤、仪容仪表、行为规范等）。

*岗位职责与重要性：详细讲解保洁员的具体工作职责、工作范围及该岗位在整个物业管理服务中的重要性。

*职业道德与服务礼仪：强调敬业精神、责任心、团队合作；讲解基本的服务礼仪，如