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多维视角下应用软件企业服务质量测量体系构建与实证研究

一、引言

1.1研究背景与动因

在信息技术日新月异的当下，数字化转型浪潮席卷全球，各行业对信息技术的依赖程度与日俱增。应用软件作为信息技术的关键载体，在企业运营、社会生活等诸多领域发挥着举足轻重的作用。从企业内部的资源管理、办公自动化，到面向消费者的移动应用、在线服务平台，应用软件无处不在，深刻地改变了人们的工作方式和生活模式。据相关数据显示，全球应用软件市场规模持续保持高速增长态势，仅在过去的几年里，市场规模就实现了翻倍增长，众多新兴应用软件企业如雨后春笋般崛起，市场竞争愈发激烈。

在激烈的市场竞争环境中，应用软件企业若想脱颖而出，服务