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逆向物流全程监控合同

合同编号：[填写合同编号]

甲方（委托方）：

公司名称：[填写甲方公司全称]

法定代表人：[填写法定代表人姓名]

注册地址：[填写甲方注册地址]

联系地址：[填写甲方联系地址]

联系人：[填写联系人姓名]

联系电话：[填写联系电话]

电子邮箱：[填写电子邮箱]

乙方（服务提供方）：

公司名称：[填写乙方公司全称]

法定代表人：[填写法定代表人姓名]

注册地址：[填写乙方注册地址]

联系地址：[填写乙方联系地址]

联系人：[填写联系人姓名]

联系电话：[填写联系电话]

电子邮箱：[填写电子邮箱]

鉴于甲方需要委托乙方提供逆向物流全程监控服务，以管理和处理甲方产品的退货、维修、换货处理、产品召回、过期报废、过剩库存清理等产生的逆向物流活动；乙方具备提供相关服务的资质和能力。双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成以下协议：

第一条服务范围与内容

1.1乙方同意根据本合同约定，为甲方提供涵盖甲方指定逆向物流流程的全程监控服务。服务范围包括但不限于：

(1)接收甲方通知的退货、返厂维修、换货待处理产品，从产品离开甲方指定提货点或客户交货点开始，直至产品最终完成处理（包括但不限于维修完成、报废销毁、捐赠交接、再销售入库等）并离开乙方操作场所或按甲方指示转移为止的全过程监控。

(2)逆向运输过程的监控，包括使用GPS/物联网技术对承运车辆或集装箱进行实时追踪，记录运输路线、时效及异常情况。

(3)产品在乙方操作中心的接收、卸载、初步检验、数量核对、系统信息录入的监控与记录。

(4)根据甲方指示或合同约定标准，对产品进行分类、分拣、清洁、维修、拆解、再包装等处理操作的监控与记录。

(5)对待处理及处理中产品的库存管理监控，包括存储位置、库存数量变化、定期盘点等的记录。

(6)对符合甲方再销售条件的产品的清洁、修复及重新入库前的监控，对不符合条件的产品的报废、销毁或移交处理的监控。

(7)提供符合甲方要求的全程监控数据记录和标准化报告，包括但不限于收货报告、检验报告、处理记录、库存报告、运输追踪信息、异常事件报告等。

(8)协助甲方处理与逆向物流相关的客户咨询（如适用）。

1.2乙方提供的监控服务应采用包括但不限于GPS/物联网追踪、RFID/条形码扫描、视频监控、系统化记录与数据管理平台等技术手段，确保监控的实时性、准确性和可追溯性。

第二条服务标准与质量保证(SLA)

2.1乙方承诺按照以下标准提供服务：

(1)对甲方通知的逆向物流请求，应在[填写时间，例如：2个工作小时]内响应。

(2)产品从甲方指定点交付至乙方操作中心，标准操作时间内不超过[填写时间，例如：24小时]。

(3)产品接收后的[填写时间，例如：4小时]内完成初步检验和信息录入，[填写时间，例如：8小时]内完成系统确认。

(4)根据产品类型和处理需求，约定各主要处理环节（如维修、拆解、报废）的完成标准与时限目标，例如，标准维修产品在接收后[填写时间，例如：5个工作日]内完成初步处理。

(5)确保监控数据记录的准确率不低于[填写百分比，例如：99%]。

(6)全程监控数据应实时上传至双方约定的系统平台或通过指定方式提供给甲方，保证数据的完整性和可追溯性。

(7)定期（例如：每周/每月）向甲方提供详细的监控服务报告。

第三条双方权利与义务

3.1甲方的权利与义务：

(1)有权要求乙方按照本合同约定提供服务，并监督服务过程。

(2)有权随时查阅乙方为提供监控服务所建立的系统数据、操作记录和相关报告。

(3)应向乙方提供清晰、准确的产品信息、规格型号、材质、客户信息、退货/处理政策、处理流程指引、相关法规要求等必要资料，并保证资料的合法性。

(4)应按照合同约定及时向乙方提供逆向物流产品的提货信息或指定接收地点。

(5)应及时向乙方提供处理逆向物流所需的必要指示和指令。

(6)应按照本合同约定及时足额向乙方支付服务费用。

(7)应确保其对逆向物流过程中产品的所有权或处置权，并承担最终责任。

(8)应配合乙方进行数据对接，提供必要的系统接口或数据文件。

(9)应对乙方提供的服务内容和运营信息承担保密义务。

3.2乙方的权利与义务：

(1)有权按照本合同约定向甲方收取服务费用。

(2)应按照本合同第一条约定的服务范围和第二条约定的服务标准，勤勉、专业地提供全程监控服务。

(3)应严格遵守甲方的指示和操作规程，确保逆向物流活动的合规性。

(4)应确保监控系统的正