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第一章项目管理总体方案及构想12
第一节项目管理总体方案12
一、年度管理目标设定12
二、责任分工体系构建31
三、全方位管理体系搭建42
第二节项目服务特点分析58
一、特殊服务对象特性58
二、服务模块协同特性70
三、专项培训要求特性85
第三节项目服务难点分析97
一、服务人员能力挑战97
二、设施设备维护难点106
三、服务衔接协调难点118
第四节服务方案具体做法
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