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信息技术咨询服务协议

鉴于甲方（以下简称“客户”）因业务发展需要，希望获得专业的信息技术咨询服务，乙方（以下简称“服务商”）拥有提供相关信息技术咨询服务的能力和资质，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义与解释

除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：

1.1“服务”是指乙方根据本协议约定，向甲方提供的包括但不限于IT战略规划、技术架构设计、系统实施咨询、运维管理咨询、项目管理、培训等信息技术咨询服务。

1.2“交付成果”是指乙方在提供服务过程中按照约定产生的报告、方案、设计文档、会议纪要、培训材料等。

1.3“服务水平协议”（SLA）是指本协议附件中约定的服务标准和衡量指标。

1.4“保密信息”是指一方（披露方）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（接收方）披露的，标明为“保密”或根据其性质应合理认定为保密的所有技术信息、商业信息、运营信息、客户信息、财务信息以及其他非公开信息。

1.5“知识产权”是指专利权、商标权、著作权（包括邻接权）、商业秘密、专有技术、技术诀窍以及在本协议履行过程中产生的所有新知识产权。

1.6“背景知识产权”是指各方在签订本协议前已经拥有或控制的知识产权。

1.7“特定期间知识产权”是指在本协议有效期内，由一方或双方共同为履行本协议而专门开发或完成的知识产权。

1.8“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、动乱、政府行为、法律政策变化等。

第二条服务范围与内容

2.1乙方同意根据甲方的需求，在本协议约定的期限内向甲方提供以下信息技术咨询服务：

（1）IT战略咨询：协助甲方制定符合其业务发展目标的IT战略规划，包括但不限于技术路线图、IT投资规划、数字化转型策略等。

（2）系统架构咨询：为甲方的新建或现有IT系统提供架构设计咨询服务，确保系统的可扩展性、安全性、高性能和易维护性。

（3）项目管理咨询：为甲方指定的IT项目提供项目启动、规划、执行、监控和收尾阶段的管理咨询，协助甲方确保项目按时、按预算、按质量完成。

（4）运维管理咨询：为甲方的IT基础设施和系统提供运维优化咨询，包括性能监控、故障排查、安全加固、备份恢复策略等。

（5）培训服务：为甲方相关人员提供与所咨询领域相关的技术或管理培训。

2.2具体的服务细节、交付成果和进度安排详见本协议附件一。

2.3服务期限自本协议生效之日起至[具体日期]止，或根据附件一约定的项目阶段分阶段执行。

第三条服务标准与交付

3.1乙方承诺按照行业标准和专业规范提供服务质量，并努力达到附件二（如有）中约定的服务水平协议（SLA）的要求。SLA内容包括但不限于响应时间、解决时间、交付物质量标准等。

3.2乙方应按照本协议附件一或双方另行确认的时间表，向甲方交付约定的交付成果。交付成果的形式包括但不限于书面报告、电子文档、演示文稿等。

3.3乙方应提供必要的服务支持，包括远程技术支持、现场支持（如需，相关差旅费用由甲方承担）等，以确保服务的顺利进行。

第四条双方权利与义务

4.1甲方的权利与义务：

（1）甲方有权要求乙方按照本协议约定提供服务，并对服务质量进行监督。

（2）甲方应及时向乙方提供履行本协议所需的相关资料、信息、设施和人员配合。

（3）甲方应指派一名项目联系人，负责与乙方沟通协调，并确保其有权获取履行本协议所需的信息。

（4）甲方应按照本协议第五条的约定按时支付服务费用。

（5）甲方应对其提供的资料和信息的真实性、合法性负责，并保证乙方使用这些信息不会侵犯任何第三方的合法权益。

4.2乙方的权利与义务：

（1）乙方有权要求甲方按照本协议约定提供必要的配合和支持。

（2）乙方应指定一名项目经理负责本协议项下的服务，并可根据需要组建项目团队。

（3）乙方应确保提供的服务和交付成果符合约定的标准和要求。

（4）乙方应保护甲方的保密信息，未经甲方书面同意，不得向任何第三方披露或用于本协议约定之外的用途。

（5）乙方应遵守中华人民共和国相关法律法规及行业规范。

（6）乙方应对在本协议履行过程中接触到的甲方保密信息承担保密义务，该义务不因本协议的终止而解除。

（7）乙方应在其提供的交付成果中保留自身的知识产权，并授予甲方为履行本协议之目的的使用许可。

第五条服务费用与支付

5.1本协议项下的服务费用采用[选择：固定总价/按阶段支付/按时计费]模式。

5.2具体的服务费用标准详见本协议附件一。如为按时计费模式，费用根据乙方实际投入的人员工时和相应的费率计算。

5.3甲方应按照以下约定向乙