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2025年在线医疗咨询合同协议合同

甲方（服务提供方）：[医疗机构名称]，统一社会信用代码/注册号：[机构代码]，地址：[机构地址]，联系电话：[机构电话]

乙方（服务接受方）：[用户姓名]，身份证号：[用户身份证号]，地址：[用户地址]，联系电话：[用户电话]

鉴于甲方具备合法的医疗机构资质，并拥有在线医疗咨询服务能力，愿意在线提供医疗咨询服务；乙方有需求获得在线医疗咨询服务。双方根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》及其他相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务内容与范围

1.1甲方同意向乙方提供在线医疗咨询服务，服务内容主要包括病情咨询、健康答疑、用药指导（仅限于国家规定允许在线开具的药品或乙方已持有处方的情况）、康复指导、心理疏导（若医生具备相应资质）等。本服务不包含诊断疾病、开具处方药（除非符合前述特定情况）、实施医疗操作、远程监测设备数据解读等需进行线下检查或具备执业地点限制的服务。

1.2服务方式通过甲方指定的在线医疗平台实现，包括但不限于文字聊天、语音通话、视频会议等形式。

1.3服务接受方应就自身病情、症状、病史、过敏史、正在使用的药物等信息向服务提供方如实告知，确保信息的真实性、准确性和完整性，以便服务提供方能够提供适宜的咨询建议。

第二条双方权利与义务

2.1甲方的权利与义务

（1）甲方有权按照本协议约定向乙方收取服务费用。

（2）甲方有权要求乙方提供真实有效的身份信息及健康咨询相关信息。

（3）甲方应保证其提供服务的医生具备合法的执业医师资格，并在其专业范围内提供咨询。

（4）甲方应确保在线医疗平台的稳定运行，提供必要的技术支持。

（5）甲方应遵守国家关于互联网医疗服务的相关法律法规，确保服务行为的合规性。

（6）甲方应采取有效措施保护乙方的个人信息和健康数据安全，防止泄露、篡改、丢失。

（7）甲方应按照约定提供咨询服务，并对咨询过程中知悉的乙方健康信息承担保密义务。

（8）甲方应就乙方提供的健康信息进行专业分析和判断，并在其能力范围内提供合理的咨询意见。

2.2乙方的权利与义务

（1）乙方有权获得甲方提供的符合标准的在线医疗咨询服务。

（2）乙方有权要求甲方及其医务人员遵守职业道德和诊疗规范。

（3）乙方应保证其提供的个人身份信息和健康咨询信息真实、准确、完整，并对信息真实性负责。

（4）乙方应遵守甲方在线医疗平台的用户协议和相关规定。

（5）乙方应按照约定支付服务费用。

（6）乙方应合理使用咨询服务，不得利用本服务进行违法活动或寻求非法药物信息。

（7）乙方应结合自身实际情况，审慎评估咨询意见，并对自身健康状况和医疗决策承担责任。乙方自行采取的任何医疗行为及其后果由自身承担。

（8）乙方应保护其在咨询过程中知悉的甲方信息，包括但不限于医生信息、平台信息等。

第三条服务费用与支付

3.1本协议项下的在线医疗咨询服务费用采用[固定单次价格/包月套餐/包年套餐]方式收费，具体标准如下：[详细列出不同服务类型的价格，如单次文字咨询XX元，单次视频咨询XX元，XX元/月包月咨询等]。

3.2乙方应在预约咨询或咨询开始前，通过甲方指定的支付方式完成服务费用的支付。

3.3退款事宜：如因甲方原因导致服务无法提供（如医生临时无法接诊且无法及时安排替代服务），甲方应全额退还乙方已支付的服务费用。如因乙方原因（如主动取消、未按时支付等）导致服务未进行或未完成，甲方有权不予退款或扣除已产生服务费用的[百分比]%作为手续费。具体退款条件和流程以甲方公示为准。因不可抗力导致合同无法继续履行的，双方应协商处理费用问题。

第四条隐私保护与数据安全

4.1甲方承诺已制定并实施《用户隐私政策》，该政策详细说明了个人信息的收集、存储、使用、加工、传输、提供、公开、删除等处理规则，以及乙方的权利行使方式。乙方在签署本协议前已阅读、理解并同意遵守《用户隐私政策》的全部约定。甲方将根据《用户隐私政策》及相关法律法规处理乙方的个人信息。

4.2甲方承诺采取符合行业规范的技术措施和管理措施，保障乙方个人信息和健康数据的安全，防止因甲方过错导致的信息泄露、篡改、丢失或被非法访问。

4.3除非获得乙方明确同意，或法律法规要求，甲方不得将乙方的个人信息和健康数据用于本协议约定服务范围之外的目的，或提供给任何第三方。但在法律法规规定的例外情形下（如为完成咨询需向相关医疗机构共享必要信息、应对突发公共卫生事件、履行法律义务等），甲方可能需要共享信息，且应采取必要措施保护乙方信息安全和隐私。

4.4咨询记录和健康信息将存储在甲方指定或乙方指定的服务器上，存储期限遵循相关法律法规及甲方《用户隐私政策》的规定。期满后，甲