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2025年最新全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库(含答案)

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.全面质量管理的核心思想是什么？()

A.管理层负责

B.以顾客为中心

C.绩效导向

D.不断改进

2.ISO9001质量管理体系标准中，以下哪项不是质量管理体系的基本要求？()

A.管理职责

B.资源管理

C.生产过程控制

D.绩效评估

3.在PDCA循环中，P代表什么？()

A.Plan（计划）

B.Do（执行）

C.Check（检查）

D.Act（行动）

4.以下哪项不是质量改进的工具？()

A.排列图

B.因果图

C.标准化作业

D.直方图

5.在质量管理中，以下哪项不是关键过程？()

A.设计过程

B.生产过程

C.采购过程

D.人力资源过程

6.以下哪项不是质量管理体系文件的内容？()

A.管理体系方针和目标

B.职责和权限

C.过程描述

D.员工培训记录

7.在六西格玛管理中，DMAIC代表什么？()

A.定义、测量、分析、改进、控制

B.设计、制造、分析、改进、控制

C.计划、制造、分析、改进、控制

D.设计、维护、分析、改进、控制

8.以下哪项不是顾客满意度调查的内容？()

A.产品质量

B.服务质量

C.价格

D.员工满意度

9.全面质量管理强调的是什么？()

A.质量控制

B.质量保证

C.质量改进

D.质量管理

10.在全面质量管理中，以下哪项不是质量文化的重要组成部分？()

A.质量意识

B.质量责任

C.质量培训

D.质量监督

二、多选题(共5题)

11.以下哪些是全面质量管理（TQM）的核心理念？()

A.以顾客为中心

B.持续改进

C.过程方法

D.领导作用

E.系统管理

F.事实为基础的决策方法

G.互利的供方关系

12.ISO9001质量管理体系标准要求组织必须建立和保持哪些文件？()

A.管理体系方针和目标

B.程序文件

C.工作指导书

D.录像资料

E.质量记录

13.在PDCA循环中，以下哪些步骤是必要的？()

A.计划（Plan）

B.执行（Do）

C.检查（Check）

D.行动（Act）

E.反馈（Feedback）

14.以下哪些是全面质量管理中常用的统计工具？()

A.排列图

B.因果图

C.控制图

D.直方图

E.矩阵图

15.在全面质量管理中，以下哪些是组织实现持续改进的途径？()

A.建立质量管理体系

B.培训员工

C.实施持续改进项目

D.顾客满意度调查

E.外部审计

三、填空题(共5题)

16.全面质量管理（TQM）的核心思想是______，强调通过全员参与、全过程控制、全面方法改进，实现顾客满意和持续改进。

17.PDCA循环是全面质量管理中常用的管理方法，其中Do步骤对应的是______，即执行计划。

18.ISO9001质量管理体系标准中，质量管理体系文件至少应包括______，用以描述组织的质量管理体系。

19.六西格玛管理中的MAIC模型是DMAIC的改进版本，其中M代表______，即明确项目目标。

20.全面质量管理强调的持续改进是______的循环过程，通过不断改进来提升组织绩效。

四、判断题(共5题)

21.全面质量管理（TQM）只关注产品质量，而忽略了服务质量。()

A.正确B.错误

22.ISO9001质量管理体系标准是强制性的国际标准。()

A.正确B.错误

23.PDCA循环中的Check步骤是检查计划执行的结果，而不是检查原因。()

A.正确B.错误

24.六西格玛管理中的DMAIC模型是全面质量管理（TQM）的核心。()

A.正确B.错误

25.全面质量管理强调的是通过全员参与来实现质量改进。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简要介绍全面质量管理（TQM）的主要特点和实施步骤。

27.解释PDCA循环在全面质量管理中的作用。

28.ISO9001质量管理体系标准对组织的质量管理体系有哪些基本要求？

29.六西格玛管理中，DMAIC模型如何帮助组织实现质量改进？

30.在全面质量管理中，如何确保顾客满意度的持续提升？

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