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2025年新版全国质量月企业员工全面质量管理知识竞赛题库及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

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一、单选题(共10题)

1.全面质量管理（TQM）的核心思想是什么？()

A.质量是检验出来的

B.质量是设计出来的

C.质量是管理出来的

D.质量是生产出来的

2.以下哪项不是PDCA循环的四个阶段？()

A.计划（Plan）

B.实施（Do）

C.检查（Check）

D.研究（Research）

3.ISO9001质量管理体系标准适用于哪些组织？()

A.生产型企业

B.服务型企业

C.上述两种类型的企业

D.政府机关

4.以下哪个不属于质量管理的七种工具？()

A.鱼骨图

B.排列图

C.控制图

D.标准化流程图

5.顾客满意度调查的目的是什么？()

A.评估员工满意度

B.了解顾客需求

C.评估公司业绩

D.评估市场占有率

6.什么是六西格玛管理法？()

A.一种质量管理体系

B.一种成本控制方法

C.一种生产技术

D.一种管理理念

7.以下哪种方法不是持续改进的方法？()

A.PDCA循环

B.目标管理

C.六西格玛管理法

D.全面质量管理

8.什么是供应商质量管理？()

A.对供应商进行质量评估

B.对产品进行质量检验

C.对生产过程进行质量控制

D.对售后服务进行评价

9.质量管理的八项原则是什么？()

A.以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、互利的供方关系

B.以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、互利的供方关系、员工培训

二、多选题(共5题)

10.全面质量管理（TQM）的核心理念包括哪些？()

A.顾客满意

B.持续改进

C.领导作用

D.团队合作

E.以数据为基础的决策

11.以下哪些是质量管理体系ISO9001的要求？()

A.管理职责

B.资源管理

C.产品的实现

D.监控、测量、分析和改进

E.法律法规遵守

12.六西格玛管理法中的DMAIC模型包括哪些阶段？()

A.定义（Define）

B.测量（Measure）

C.分析（Analyze）

D.改进（Improve）

E.控制（Control）

13.以下哪些是全面质量管理中常用的质量管理工具？()

A.鱼骨图

B.排列图

C.流程图

D.散点图

E.柱状图

14.实施全面质量管理时，企业可以采取哪些措施来提高员工参与度？()

A.建立培训体系

B.设立质量奖惩制度

C.鼓励员工提建议

D.加强团队建设

E.优化工作流程

三、填空题(共5题)

15.全面质量管理（TQM）的核心理念强调以顾客为中心，通过持续改进，实现顾客满意度的提升。

16.ISO9001质量管理体系标准中，PDCA循环包括计划、实施、检查和处理四个阶段。

17.六西格玛管理法中的DMAIC模型，用于识别和解决质量问题，包括定义、测量、分析、改进和控制五个阶段。

18.在全面质量管理中，常用的七种质量管理工具包括鱼骨图、排列图、散点图、直方图、控制图、流程图和因果图。

19.全面质量管理强调的是预防为主，而不是在产品生产出来后再进行检验。

四、判断题(共5题)

20.全面质量管理（TQM）只适用于生产型企业。()

A.正确B.错误

21.六西格玛管理法中的“六西格玛”指的是在统计上每百万次操作中仅有一至二个缺陷。()

A.正确B.错误

22.ISO9001质量管理体系标准要求企业必须建立完整的内部审计机制。()

A.正确B.错误

23.全面质量管理强调的是质量是检验出来的。()

A.正确B.错误

24.质量管理体系认证是对企业质量管理体系是否符合国家标准进行的审核和认证。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.请简述全面质量管理（TQM）的核心理念及其对企业的意义。

26.什么是六西格玛管理法，它有哪些核心原则？

27.ISO9001质量管理体系标准的主要内容包括哪些方面？

28.请说明在实施全面质量管理时，如何有效提高员工的质量意识。

29.在全面质量管理中，如何进行持续改进？

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