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基于期望差异理论的国内自助旅游者满意度研究——以杭州市为例

一、研究背景与意义

随着我国经济的持续发展和人民生活水平的不断提高，旅游已成为人们休闲生活的重要组成部分。其中，自助旅游凭借其自由、灵活、个性化等特点，逐渐成为国内旅游市场的主流方式之一。杭州市作为我国著名的旅游城市，拥有丰富的自然景观和深厚的人文底蕴，每年吸引着大量的自助旅游者前来观光游览。

在这样的背景下，研究国内自助旅游者在杭州市的满意度具有重要的现实意义。一方面，它能够帮助杭州旅游相关部门和企业了解自助旅游者的需求和期望，发现旅游服务和产品中存在的问题，从而有针对性地进行改进和优化，提升杭州旅游的整体品质和竞争力；另一方面