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可视化地图运营维护协议

本协议由以下双方于______年______月______日起签订：

甲方（服务提供方）：_________，住所地：_________，统一社会信用代码/注册号：_________

乙方（服务接受方）：_________，住所地：_________，统一社会信用代码/注册号：_________

鉴于甲方拥有或控制可视化地图相关的技术、数据、平台或服务，并具备相应的运营维护能力；乙方需要使用、集成、分发或委托甲方进行可视化地图的运营维护工作。基于平等、自愿、公平和诚实信用的原则，双方经友好协商，就可视化地图运营维护事宜达成如下协议：

第一条定义与解释

除非本协议上下文另有明确表示，下列词语具有以下含义：

（一）可视化地图是指由甲方提供，基于地理信息系统技术，结合地理空间数据及属性信息，以图形化方式展现地理信息的应用系统，包括但不限于Web端地图服务、移动端地图应用及其相关功能模块；

（二）运营是指对可视化地图的内容进行日常管理、更新维护、版本迭代以及用户互动管理等活动；

（三）维护是指对可视化地图的平台系统、基础设施、功能模块进行故障排除、性能优化、安全保障、技术升级等维护工作；

（四）服务范围是指本协议附件一（如单独提供）中列明的具体可视化地图产品、模块或服务内容；如无附件一，则指双方在协议中明确约定的可视化地图服务范围；

（五）服务标准是指甲方提供可视化地图运营维护服务应达到的性能、可用性、准确性等方面的具体要求，详细标准见本协议附件二（如单独提供）或双方另行签订的服务水平协议（SLA）；如无上述附件或SLA，则指本协议中明确约定的服务标准；

（六）数据是指与可视化地图相关的所有信息，包括但不限于基础地理数据、兴趣点（POI）数据、遥感影像、三维模型、导航路径数据、用户生成内容、地图配置信息、系统日志等；

（七）服务费用是指乙方根据本协议约定向甲方支付用于购买可视化地图运营维护服务的费用；

（八）协议期限是指本协议有效的起止时间；

（九）不可抗力是指双方不能合理控制、不可预见或即使预见也难以避免的事件，包括但不限于自然灾害、战争、动乱、政府行为、流行病疫情等。

第二条服务范围与内容

甲方同意根据本协议约定，为乙方提供以下可视化地图运营维护服务：

（一）数据采集、处理与更新服务：包括但不限于对指定区域内的基础地理要素数据、兴趣点数据、商业数据、生活服务数据进行采集、清洗、核实、编码、入库及定期更新维护，确保数据的准确性、完整性、时效性；根据乙方需求进行数据定制化处理和增量更新。

（二）功能开发与维护服务：根据乙方的书面需求或双方协商，进行可视化地图新功能的开发、测试、部署，以及现有功能的修改、优化、废弃功能的下线等开发相关工作；提供相关的技术文档和培训。

（三）系统运行维护服务：负责可视化地图服务平台的服务器、网络设备、存储设备、数据库系统的日常监控、维护、备份和恢复，确保平台基础设施的稳定运行；处理系统运行过程中出现的各类技术故障。

（四）性能优化服务：定期对可视化地图服务的加载速度、渲染效率、查询响应时间、大数据量下的稳定性等进行性能评估，并提出并实施优化方案，提升用户体验。

（五）内容审核与管理服务：建立并执行可视化地图内容（包括用户上传信息、商家贡献信息等）的审核流程，确保内容符合国家法律法规、社会公德及双方约定标准，对违规或不当内容进行管理或处理。

（六）安全防护服务：负责可视化地图平台的网络安全防护，包括但不限于防火墙策略配置与管理、入侵检测与防御系统部署、漏洞扫描与修复、数据传输与存储加密、制定并执行安全应急预案等，保障平台及数据安全。

（七）技术支持服务：提供可视化地图相关的技术咨询、用户问题解答、操作指导，受理乙方提出的系统故障申报，并按约定流程进行问题诊断、处理和反馈。

（八）版本更新与升级服务：负责可视化地图底层引擎、基础库、平台框架及相关依赖组件的版本更新、补丁安装和升级工作，确保系统的持续兼容性和安全性。

第三条服务标准与要求

甲方提供本协议项下的服务应达到以下标准：

（一）可用性：可视化地图核心服务在线可用时间不低于______%（例如：99.9%），具体服务组件的可用性要求见附件二或SLA；

（二）响应时间：普通地图查询响应时间（TTFB）平均值不超过______秒，P95响应时间不超过______秒；特定功能（如路线规划）的响应时间不超过______秒，具体指标见附件二或SLA；

（三）数据准确性：基础地理数据错误率不高于______%，POI数据准确率不低于______%，数据更新延迟不超过______天，具体指标见附件二或SLA；

（四）故障处理：对于乙方申报的故障，甲方的首次响应时间不超过______小时，严重故障（P1