商场员工火灾应急职责手册（标准版）.docVIP

商场员工火灾应急职责手册（标准版）

第1章总则

1.1目的

1.2适用范围

1.3基本原则

1.4法律法规依据

第2章组织机构与职责

2.1应急组织架构

2.2各部门职责

2.3岗位职责

2.4应急通讯录

第3章火灾预防与隐患排查

3.1消防安全管理制度

3.2消防设施设备维护

3.3日常防火巡查

3.4隐患整改流程

3.5安全培训与演练

第4章火情初期处置

4.1发现火情的程序

4.2初期火灾扑救方法

4.3疏散引导职责

4.4报警与接警程序

第5章疏散引导与人员安全

5.1疏散路线与集合点

5.2不同区域疏散方案

5.3特殊人群疏散

5.4疏散过程中的秩序维护

5.5人员清点与报告

第6章应急通讯与信息报告

6.1内部通讯联络

6.2外部报警与联络

6.3信息报告流程

6.4信息发布与协调

第7章应急救援与医疗救护

7.1应急救援队伍职责

7.2医疗救护程序

7.3伤员转运与交接

7.4心理疏导与安抚

第8章消防设施设备使用与维护

8.1消火栓与水带使用

8.2灭火器使用方法

8.3自动喷淋系统操作

8.4消防控制室职责

8.5设备定期检查与维护

第9章应急物资与后勤保障

9.1应急物资储备

9.2物资管理与补充

9.3后勤保障队伍职责

9.4交通运输与通讯保障

第10章善后处理与调查评估

10.1火灾现场保护

10.2损失统计与评估

10.3善后安置与赔偿

10.4事故调查与责任认定

10.5经验总结与改进

第11章培训与演练

11.1岗前消防安全培训

11.2日常培训与考核

11.3演练计划与实施

11.4演练评估与改进

11.5培训记录与档案管理

第12章附则

12.1名词术语解释

12.2制度修订与解释

12.3实施日期

第1章总则

1.1目的

本手册旨在明确商场员工在火灾发生时的应急职责，确保所有人员能够迅速、有序地执行灭火和疏散任务，最大限度减少人员伤亡和财产损失。通过规范操作流程，提高员工的火灾应急能力，符合国家及地方消防安全法规要求。

-规范商场员工在火灾中的行为准则，确保应急响应及时有效。

-减少火灾造成的混乱，保障顾客和员工的生命安全。

-降低火灾对商场设施和商品的损害，减少经济损失。

1.2适用范围

本手册适用于商场内的所有员工，包括但不限于管理岗、销售员、保安、保洁、维修人员等。所有员工必须熟悉本手册内容，并在火灾发生时按照职责分工执行应急任务。

-商场前场员工（如销售员、导购）负责引导顾客疏散。

-后场员工（如库房、维修人员）负责初期火灾扑救和设备关闭。

-保安人员负责现场警戒和秩序维护。

-保洁人员负责疏散通道的清理和障碍物移除。

1.3基本原则

火灾应急工作必须遵循“生命至上、安全第一、快速反应、有序疏散”的原则，确保所有行动科学合理、高效协同。

-生命至上：优先保障人员安全，避免盲目灭火导致伤亡。

-安全第一：在确保自身安全的前提下执行应急任务。

-快速反应：火灾发生后第一时间启动应急预案，不延误。

-有序疏散：按照指定路线撤离，避免拥挤踩踏。

1.4法律法规依据

本手册的制定依据国家及地方相关消防安全法律法规，包括但不限于《中华人民共和国消防法》《人员密集场所消防安全管理规定》等。

-《消防法》要求商场必须制定应急预案并定期演练。

-《人员密集场所消防安全管理规定》规定商场需设置火灾自动报警系统，并保持疏散通道畅通。

-商场需每半年至少组织一次火灾疏散演练，确保员工熟练掌握应急流程。

-火灾报警必须做到“发现火情立即拨打119”，并在报警后第一时间启动内部应急系统。

2.组织机构与职责

2.1应急组织架构

商场应急组织架构分为三级管理，确保火情发生时能够快速响应。

一级指挥层：由商场总经理担任总指挥，负责全面协调应急工作。

二级管理层：由各部门负责人组成应急指挥部，负责具体执行指令。

三级执行层：包括各部门员工，负责现场灭火和疏散。

组织架构图应张贴在商场显眼位置，确保所有员工都能清晰了解。

2.2各部门职责

2.2.1安全部

负责火灾初期的现场扑救，使用灭火器、消火栓等设备。

引导顾客沿疏散通道撤离，确保无遗漏人员。

检查消防设施是否完好，每月进行一次全面检查。

2.2.2采购部

负责采购和维护消防器材，包括灭火器、应急照明灯等。

确保消防设备符合国家标准，定期更换过期器材。

记录消防设备采购和维修日志，便于追溯。

2.2.3工程部

负责火