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2025年考研管理学复习题及答案

一、简答题（每题15分，共60分）

1.简述泰勒科学管理理论的主要内容及其对现代管理的启示。

泰勒科学管理理论的核心是通过科学方法提高劳动生产率，其主要内容包括：（1）工作定额：通过时间和动作研究，确定合理的日工作量；（2）标准化：对工人操作方法、工具、环境等制定统一标准；（3）能力与工作匹配：根据工人能力分配岗位，并进行科学培训；（4）差别计件工资制：按效率支付报酬，激励工人提高产量；（5）计划与执行分离：管理者负责计划，工人负责执行，实现专业化分工。

对现代管理的启示：①强调科学方法替代经验管理，推动管理从“艺术”向“科学”转型；②标准化思想仍是现代工业、服务业流程优化的基础（如制造业的精益生产、餐饮业的SOP）；③激励机制设计需与绩效直接挂钩，避免“平均主义”；④专业化分工提升组织效率，但需注意过度分工可能导致员工技能单一化，需通过岗位轮换等方式平衡。

2.霍桑实验的主要结论对管理实践有何影响？

霍桑实验（1924-1932）由梅奥主持，通过照明实验、继电器装配实验、大规模访谈等得出以下结论：（1）工人是“社会人”而非“经济人”，除物质需求外，更重视社交、尊重等心理需求；（2）非正式组织存在：员工在正式组织外形成的小团体，通过不成文规范影响成员行为；（3）生产率主要受员工工作态度及人际关系影响，而非物理环境或工资；（4）管理者需关注员工情感，通过沟通提高士气。

对管理实践的影响：①推动“以人为本”管理理念普及，企业开始关注员工满意度（如谷歌的“20%自由时间”制度）；②重视团队建设与非正式沟通（如定期茶歇、跨部门项目组）；③管理者角色从“监督者”转向“协调者”，需具备人际技能（如倾听、激励）；④为组织行为学、人力资源管理（如员工关系管理）提供理论基础。

3.简述目标管理（MBO）的实施步骤及关键成功要素。

目标管理的实施步骤：（1）制定组织总目标：高层根据战略规划确定年度核心目标（如“销售额增长20%”）；（2）目标分解：总目标逐层分解至部门、个人，形成目标体系（如销售部分解为“区域A增长25%”“区域B增长15%”）；（3）目标协商：上下级就目标内容、资源支持、考核标准达成共识（避免单向指令）；（4）执行与反馈：员工自主完成目标，管理者定期跟踪进度并提供支持（如月度复盘会）；（5）考核与奖惩：根据目标完成度评估绩效，兑现奖励（如奖金、晋升）或改进计划（如培训）。

关键成功要素：①目标需符合SMART原则（具体、可衡量、可实现、相关性、时限性）；②高层承诺：领导者需亲自推动，避免“形式化”；③员工参与：目标制定需基层参与，增强认同感（如丰田的“提案制度”）；④反馈机制：及时调整偏差（如市场变化时修正销售目标）；⑤与薪酬、晋升挂钩：确保目标与激励联动，避免“目标与考核两张皮”。

4.简述组织文化的结构层次及塑造路径。

组织文化的结构分为三个层次：（1）物质层（外显层）：可见的文化载体，如企业标识、办公环境、产品设计（如苹果门店的极简风格）；（2）制度层（中间层）：正式与非正式的行为规范，如规章制度、典礼仪式（如阿里巴巴的“破冰活动”）；（3）精神层（核心层）：价值观、企业使命等深层次理念（如华为的“以客户为中心，以奋斗者为本”）。

塑造路径：①高层引领：领导者通过言行传递核心价值观（如扎克伯格在Meta推行“快速行动，打破陈规”）；②制度固化：将价值观融入招聘（如谷歌优先录用“文化契合者”）、培训（如海底捞的“家文化”培训）、考核（如考核员工是否践行“服务至上”）；③故事与符号强化：通过企业历史故事（如迪士尼“米老鼠诞生”的奋斗故事）、英雄人物（如稻盛和夫的“阿米巴经营”实践）传播文化；④冲突管理：当新文化与旧习惯冲突时，通过沟通、奖惩推动变革（如某传统制造企业推行“创新文化”时，奖励提出有效改进方案的员工）。

二、论述题（每题25分，共50分）

5.结合实例论述古典管理理论与行为科学理论的核心差异及对现代管理的综合应用。

古典管理理论（19世纪末-20世纪30年代）以泰勒的科学管理、法约尔的一般管理理论、韦伯的科层制为代表，核心是“效率导向”；行为科学理论（20世纪30年代后）以霍桑实验、马斯洛需求层次理论、麦格雷戈X-Y理论为代表，核心是“人性导向”。二者差异体现在以下方面：

（1）人性假设：古典理论视员工为“经济人”（仅追求物质利益），行为科学视员工为“社会人”“自我实现人”（追求社交、尊重、成长）。例如，泰勒提出“差别计件工资”，通过金钱激励提高效率；而行为科学支持的“参与式管理”（如通用电气的“全员决策”），通过让员工参与决策满足其尊重需求。

（2）管理重点：古典理论关注“事”（如工作流程