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第一章团队冲突的普遍性与重要性第二章冲突解决的理论框架第三章冲突解决的实践步骤第四章冲突解决中的沟通技巧第五章冲突解决中的心理机制第六章冲突解决的持续改进1
01第一章团队冲突的普遍性与重要性
冲突的不可避免性：一个真实的商业案例在商业环境中，团队冲突是不可避免的。根据哈佛商业评论2023年的调查报告，89%的企业团队在过去一年内经历过至少一次冲突，其中43%的冲突导致了团队绩效下降超过20%。以某跨国科技公司在2022年第四季度遭遇的重大项目延期为例，美籍和日籍团队成员在技术实现路径上存在严重分歧，导致决策瘫痪，最终项目滞后两个月交付。这个案例清晰地表明，冲突本身并非完全负面，
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