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客户关系管理.pptx

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    2025/12/12客户关系管理汇报人：WPS

    CONTENTS目录01客户关系管理概念02客户关系管理重要性03客户关系管理策略方法04客户关系管理实施流程05客户关系管理常见问题及解决办法06客户关系管理未来发展趋势

    客户关系管理概念01

    定义解析客户关系管理内涵指企业通过建立和维护与客户的良好关系来提升业务，如星巴克会员制度。客户关系管理目的旨在提高客户满意度和忠诚度，像苹果以服务让众多用户成为忠实粉。

    相关内涵客户价值挖掘企业分析客户消费习惯，如星巴克分析会员数据，挖掘潜在价值。长期关系维护像苹果通过优质售后，持续与客户互动，保持长期良好关系。个性化服务提供电商平

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