患者满意度调查与改进措施.pptx

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2025/12/12

患者满意度调查与改进措施

汇报人：WPS

CONTENTS

患者满意度调查

改进措施

患者满意度调查

调查目的与意义

了解患者需求

通过调查，明确患者在医疗服务中的具体需求，如挂号便捷性。

评估服务质量

评估医院各环节服务质量，像护士的护理态度是否亲切。

促进医院改进

为医院提供改进方向，如优化就诊流程，提升患者满意度。

调查方法与设计

问卷调查法

设计问卷涵盖多方面问题，如某医院用此了解患者对服务的满意度。

访谈调查法

与患者面对面交流，像某诊所通过访谈收集患者真实感受和建议。

调查样本与范围

门诊患者

涵盖各科室

该用户很懒，什么也没介绍

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