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2025年门诊护士导诊分诊与就诊流程优化年度工作总结(3篇)

2025年，我们门诊护理团队围绕导诊分诊与就诊流程优化开展了系统性工作。年初通过大数据分析2024年就诊数据，发现上午9-11点内科诊室排队时间超过45分钟，老年患者自主操作自助机成功率仅62%，专科诊室间转诊流程存在3处信息断点。针对这些问题，我们组建了由护士长牵头，12名资深导诊护士参与的流程改进小组，制定了智慧分诊+人文关怀双轨提升方案。

在智能分诊系统升级方面，我们联合信息科开发了具备语音识别功能的二代导诊机器人，新增方言识别模块覆盖8种主要方言，在高峰时段部署于门诊大厅3个关键节点。同时优化分诊算法，将原有2级分诊扩展为5