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;主要内容;第一部分
医院质量管理概念
;释1“符合规定”;美国质量管理专家J.M.Juran曾预言21世纪是“质量的世纪”。
在21世纪,质量以其超严的要求--“零缺陷”为标志。
随着高新技术的发展,零不合格产品的理想状态已经接近实现。
从本质上讲医疗质量“零缺陷”是根本无法达到的,但它是一种激励、一种号召。
;零缺陷
控制标准;医疗质量;广义医疗质量也称为“大质量”概念
包括:
工作效率情况;
医疗费用是否合理;
社会对医院整体服务功能的评价。
“大质量”概念的主要内涵是:具有技术水平高、服务态度好、设施环境美、医疗消费合理,得到社会及病人认可的医
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