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客服部部考试试题及答案
一、单项选择题（总共10题，每题2分）
1.客服工作的核心目标是？
A.提高客户满意度
B.减少客户投诉
C.增加销售
D.降低运营成本
答案：A
2.在处理客户投诉时，首先应该？
A.立即道歉
B.转移责任
C.了解客户需求
D.坚持公司政策
答案：C
3.客服团队建设中，最重要的是？
A.团队成员的学历
B.团队成员的经验
C.团队的沟通能力
D.团队的规模
答案：C
4.客户服务中，同理心指的是？
A.对客户问题的专业理解
B.对客户情绪的敏感度
C.对公司政策的熟悉度
D.对销售技巧的掌握
答案：B
5.客服工作流程
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