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电子商务平台运营协议（2025年）

鉴于甲方欲运营电子商务平台（以下简称“平台”），提供在线商品交易及相关服务；乙方欲作为用户使用平台进行商品交易活动，包括但不限于在线浏览商品、下单购买商品、销售商品等。甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条平台服务与功能

1.1甲方同意向乙方提供电子商务平台服务，包括但不限于商品展示、在线下单、在线支付、订单管理、物流信息跟踪、客户服务、评价系统、营销工具、数据分析等功能。

1.2平台服务包括但不限于为用户提供商品搜索、浏览、比较、购买、支付、配送、售后服务等功能。

1.3甲方有权根据业务发展需要，对平台功能进行升级、修改或增加，但应提前通知乙方，并尽量减少对乙方使用的影响。

1.4平台服务期限自协议签订之日起至终止之日止，具体服务期限由双方另行约定。

第二条用户注册与身份验证

2.1乙方注册成为平台用户，应提供真实、准确、完整的个人资料或企业资料，并按照平台要求完成注册流程。

2.2乙方有义务对所提供的注册资料真实性、合法性、有效性负责，并保证在使用平台服务过程中遵守国家法律法规及平台规定。

2.3甲方对乙方的注册资料进行审核，对不符合法律法规或平台规定的注册申请，甲方有权拒绝注册或终止其用户资格。

2.4乙方同意接收甲方通过电子邮件、短信或其他方式发送的与平台服务相关的通知和信息。

2.5乙方应妥善保管其用户名及密码，并对使用其账号进行的所有活动承担责任。如乙方发现账号被盗用，应立即通知甲方。

第三条商家入驻与运营规则（适用于商家用户）

3.1申请成为平台商家的用户（以下简称“商家”），应向甲方提交必要的资质证明和商品信息，并按照平台要求完成入驻流程。

3.2商家同意遵守平台的所有规则和政策，包括但不限于商品发布规则、交易规则、营销规则、售后服务规则等。

3.3商家对其发布的商品信息真实性、合法性、完整性负责，并保证其拥有商品的销售权利或授权。

3.4商家应按照平台规定收取商品费用，并按时履行发货义务。

3.5商家应配合甲方进行商品质量抽查和交易监控，并对违规行为接受甲方的处理。

第四条消费者权益保护（适用于消费者用户）

4.1乙方在平台购买商品时，享有商品质量保障、正确的支付方式、安全的交易环境等权利。

4.2甲方应确保平台交易流程的安全性和可靠性，保护乙方支付信息的安全。

4.3乙方享有对购买的商品进行评价的权利，评价内容应客观、真实，不得包含侮辱性、诽谤性或其他违法违规内容。

4.4乙方在购买商品后，根据商品性质和平台规定，享有合理的退换货权利。

4.5乙方如遇到商品质量问题、售后服务问题或交易纠纷，有权向甲方投诉，甲方应提供相应的投诉处理渠道和机制。

第五条平台管理与服务

5.1甲方负责平台的日常运营、维护和管理，确保平台的稳定运行和服务质量。

5.2甲方有权制定平台规则、服务协议、用户协议等，并通过平台公告或其他方式发布，用户使用平台服务即视为同意遵守这些规则。

5.3甲方有权对平台内发生的违法违规行为进行监控和处理，包括但不限于删除违规信息、限制用户功能、终止用户服务等。

5.4甲方应保护用户个人信息的安全，未经用户同意，不得泄露或用于协议约定以外的目的。

5.5甲方应建立用户反馈机制，及时处理用户的意见和建议。

第六条知识产权

6.1平台所有内容，包括但不限于软件、文字、图片、音频、视频、设计、布局、商标、标志、域名等，均属于甲方或其许可使用者的知识产权，受相关法律法规保护。

6.2乙方在使用平台服务过程中，不得侵犯甲方的知识产权或其他任何第三方的合法权益。

6.3乙方在平台发布的内容，如文字、图片、音频、视频等，除非协议另有约定，其知识产权归乙方所有，但乙方授予甲方在平台内使用、复制、修改、发布、传播等权利。

6.4如乙方认为其知识产权被侵犯，有权向甲方提出书面通知，甲方在核实情况后应采取相应的保护措施。

第七条违约责任

7.1任何一方违反本协议约定，应承担相应的违约责任，赔偿因此给对方造成的直接经济损失。

7.2乙方违反注册协议或本协议约定的，甲方有权暂停或终止向乙方提供平台服务，并有权采取必要措施保护平台安全和用户利益。

7.3商家违反入驻协议或本协议约定的，甲方有权暂停或终止其商家资格，并有权采取必要措施保护平台安全和用户利益，商家应承担由此产生的责任。

7.4因甲方原因导致平台服务中断或无法履行协议义务的，甲方应采取措施尽快恢复服务，并可根据情况对乙方进行补偿。

第八条免责条款

8.1因不可抗力（包括但不限于战争、自然灾害、政府行为、黑客攻击、系统故障等）导致甲方无法履行本协议义务的，