黄金销售技巧与话术指南.pptxVIP

YOURLOGO主讲人：PPT时间：2025黄金销售技巧与话术指南

-黄金价值展示策略专业话术设计长期关系维护方法提升服务品质话术实例与场景应用后续跟进与客户维护客户关系管理与跟进营销活动与促销策略团队激励与员工成长目录持续学习与自我提升建立品牌形象与文化危机管理与应对

1Part1客户需求分析与定位

客户需求分析与定位了解客户背景通过开放式提问掌握客户的财务状况、投资目标及风险偏好，例如询问您希望通过黄金投资实现短期收益还是长期保值？1分类推荐产品对保守型客户推荐实物黄金或黄金ETF，对激进型客户可介绍黄金期货或矿业股票2挖掘隐性需求关注客户对通胀、货币贬值的担忧，将黄金定位为对抗经济波动的工具3

2Part2黄金价值展示策略

黄金价值展示策略3,65874%30000避险属性强化引用历史数据说明黄金在经济危机中的表现，如2008年金融危机期间黄金价格上涨35%通胀对冲话术黄金的稀缺性使其购买力百年未变，1盎司黄金在1919年与今日均可购买一套定制西装。流动性说明强调全球24小时交易机制，金条可在伦敦、纽约等主要市场即时变现，优于房产等固定资产

3Part3专业话术设计

专业话术设计投资组合话术将10%-15%资产配置黄金可降低整体波动，过去20年这种组合年化收益高出纯股票组合2%。异议处理技巧针对黄金无利息的质疑，回应黄金增值来自价差，2020至2025年金价累计涨幅达58%，远超定期存款收益限时促单策略美联储降息预期升温时，金价通常提前反应，当前是配置窗口期。

4Part4个性化服务与增值方案

个性化服务与增值方案定制存储方案：提供银行保险箱、境外托管等差异化服务，解决高净值客户的安全顾虑遗产规划建议：向中年客户说明黄金作为免税传承资产的便利性，辅以法律条款解读文化价值挖掘：对婚庆客户突出龙凤镯、花生的工艺价值，这类古法金饰工费占比30%，兼具佩戴与收藏双重属性

5Part5长期关系维护方法

长期关系维护方法010302定期市场简报：每季度发送黄金供需报告及央行购金动态，保持专业形象客户分级管理：对百万级客户提供专属回购通道，承诺高于市场价2%的回收溢价价格异动跟进：金价单日波动超3%时主动告知客户，提供加仓或止盈建议

6Part6销售技巧与沟通策略

销售技巧与沟通策略01建立信任：初次接触时，通过分享自己的从业经历和专业知识，建立客户信任02倾听与反馈：在沟通过程中，耐心倾听客户问题，并及时反馈专业解答03主动推介策略：在节假日、重大新闻等节点主动与客户分享相关联动的市场走势及金市情况，借此机会介绍相关黄金产品

7Part7提升服务品质

提升服务品质提供完善的售后服务，如协助办理实物黄金的转运、过户等手续售后服务强化员工培训定期对销售人员进行产品知识、销售技巧及沟通策略的培训，提高服务质量创新服务模式探索线上直播、VR/AR体验等新型销售模式，提升客户体验

8Part8市场分析与产品推荐

市场分析与产品推荐3,65874%30000市场分析简述定期分享国内外金市行情、金价波动背后的逻辑和原因等市场分析，使客户及时掌握金市动态个性化产品推荐根据客户的资产状况和风险承受能力，为其推荐合适的产品类型和投资比例组合调整建议定期评估客户的投资组合，根据市场变化提供调整建议

9Part9话术实例与场景应用

话术实例与场景应用场景一场景二场景三新客户咨询话术：您好，欢迎光临！我了解到您对黄金投资有些兴趣，请问您是希望短期投资还是长期持有呢？根据您的需求，我可以为您推荐合适的产品。市场波动时话术：近期金市波动较大，但黄金的长期趋势仍然是向上的。如果您已经持有黄金，我们可以考虑在合适的时机进行加仓；如果您还未入市，现在是一个较好的布局时机。客户犹豫不决时话术：投资黄金就像为资产配置一把保险锁。无论经济形势如何变化，黄金都能为您的资产保驾护航。您看现在正是配置的好时机。

10Part10后续跟进与客户维护

后续跟进与客户维护跟进策略：定期通过电话、短信或邮件等方式与潜在客户和现有客户保持联系，及时告知市场动态和公司最新活动持续教育：提供学习资料或线上课程等资源，帮助客户了解黄金投资知识情感连接：在交流中融入情感元素，如节日祝福、生日问候等，增强与客户的情感联系

11Part11应对不同类型客户的策略

应对不同类型客户的策略保守型客户强调黄金的稳定性和长期保值功能，推荐实物黄金或黄金ETF中老年客户通过强调黄金的传承价值、文化价值和历史价值，吸引其购买金条或金饰激进型客户突出黄金投资的收益潜力，推荐黄金期货或与高风险但高收益的黄金相关产品年轻客户结合其投资需求和时尚追求，推荐设计新颖的黄金饰品或数字黄金产品

12Part12销售过程中的心理战术

销售过程中的心理战术了解客户的情感需求，如对财