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众包配送合作框架协议

鉴于甲方[平台名称或简称]（以下简称“平台”）需要整合社会闲散运力资源提供众包配送服务，乙方（以下简称“配送员”）希望利用自身资源为平台提供配送服务，根据《中华人民共和国民法典》及其他有关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，经友好协商，达成以下合作框架协议：

第一条定义与解释

在本协议中，除非上下文另有明确说明，具有以下含义：

1.1平台：指本协议约定的甲方，负责提供众包配送信息发布、任务分配、报酬结算等服务的经营者。

1.2众包配送：指平台发布配送任务，配送员自愿接受任务并完成配送服务的行为模式。

1.3配送任务：指平台向配送员发布的，要求其在规定时间内将指定物品从指定地点送达指定地点的配送请求。

1.4配送员：指根据本协议约定，接受平台发布的配送任务，并提供配送服务的个人。

1.5订单：指平台系统生成的，包含配送任务详细信息及配送员接受意向的确认记录。

1.6服务费：指平台根据本协议约定向配送员支付完成配送任务的对价。

1.7结算周期：指平台计算并支付配送员服务费的周期。

1.8有效协议：指本协议及其根据本协议约定进行的修订或补充协议。

第二条合作原则与目标

2.1双方本着平等互利、诚实信用、公平高效、共同发展的原则建立合作关系。

2.2合作目标是为用户提供便捷、可靠的众包配送服务，扩大平台服务网络，增加配送员收入。

第三条双方权利与义务

3.1甲方权利与义务：

3.1.1甲方有权根据运营需求发布各类配送任务。

3.1.2甲方有权根据规则或算法将配送任务分配给符合条件的配送员。

3.1.3甲方有权制定并调整平台运营规则、服务标准、奖惩措施，并提前通知乙方。对乙方的重大不利调整，甲方应与乙方协商或获得乙方同意。

3.1.4甲方有权收集、使用乙方的个人信息、位置信息、订单信息等用于平台运营、服务优化、风险控制及通知告知，但需遵守国家关于个人信息保护的法律法规，并保障信息安全。

3.1.5甲方有权对乙方的服务过程进行监督、记录和评价，评价结果可作为对乙方管理、奖惩及服务费调整的依据。

3.1.6甲方应向乙方提供必要的平台使用培训、操作指南、客户服务支持和业务咨询。

3.1.7甲方应采取合理措施保障乙方在提供配送服务过程中的基本人身和财产安全，提供安全提示、应急预案及必要支持。

3.1.8甲方应按照本协议约定和实际完成的配送任务，及时、准确地核算并支付乙方服务费。

3.1.9甲方应建立健全客户投诉处理机制，并根据情况对乙方进行相应管理。

3.2乙方权利与义务：

3.2.1乙方有权根据自身情况，自愿选择是否接受平台发布的配送任务。

3.2.2乙方有权要求平台提供清晰、准确的配送任务信息。

3.2.3乙方应按照平台要求的服务标准，在规定时间内完成配送任务，确保货物安全、准确送达，并取得有效签收凭证（如适用）。

3.2.4乙方应遵守国家法律法规及平台的各项运营规则、行为规范和操作流程。

3.2.5乙方应向平台提供的个人信息真实、准确、完整，并配合平台的身份验证和信息核验。

3.2.6乙方应服从平台基于规则或算法进行的任务分配和管理调度。

3.2.7乙方应维护平台和配送服务的良好形象，遵守职业道德，文明服务。

3.2.8乙方应自行负责提供服务的设备（如车辆、智能手机、包装材料等）的购置、维护、保养及保险费用，并确保设备符合平台运营要求。

3.2.9乙方应自行承担提供配送服务过程中产生的燃油费、过路过桥费、停车费、通讯费等所有费用。

3.2.10乙方应自行承担因个人原因导致的各项风险和损失，包括但不限于交通事故责任、货物丢失或损坏责任、人身伤害责任等。

3.2.11乙方应配合平台的监督、检查、评价和调查工作，及时响应平台的通知和要求。

第四条服务内容与流程

4.1服务内容：本协议项下的众包配送服务范围包括但不限于平台发布的各类物品（如文件、商品、外卖等）的同城配送。

4.2服务流程：

4.2.1平台发布配送任务信息至平台系统。

4.2.2配送员登录平台系统，浏览并选择可接受的配送任务。

4.2.3平台将任务分配给接受任务的配送员，或由配送员主动认领任务。

4.2.4配送员按照任务要求前往取件地点取件，并按路线规划前往送达地点。

4.2.5配送员将货物按时报达送达地点，并按平台要求完成签收确认手续。

4.2.6平台系统记录配送任务完成情况，作为服务费结算和评价的依据。

第五条报酬与结算

5.1服务费计