拣货作业外包合作协议.docxVIP

拣货作业外包合作协议

甲方（承揽方）：

法定代表人：

注册地址：

联系电话：

电子邮箱：

乙方（外包方）：

法定代表人：

注册地址：

联系电话：

电子邮箱：

根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方本着平等互利、协商一致的原则，就甲方委托乙方提供拣货作业服务事宜，达成如下协议：

第一条合作范围与内容

1.1乙方同意根据本协议约定，为甲方提供拣货作业服务。服务范围包括甲方指定商品（具体商品清单及SKU范围详见附件一，如有）的拣选、复核、包装（简单）及贴标等作业环节。具体操作流程遵循本协议附件二《拣货作业操作规范》执行。

1.2乙方提供的服务地点为甲方指定的【仓库地址】，或双方协商确认的其他地点。

1.3服务时间：乙方保证在甲方业务需求的时间内提供拣货服务，原则上为甲方业务日的【上午8:00至下午6:00】，具体时段可根据甲方需求调整，双方另行书面确认。如遇特殊业务需求，双方应提前沟通协商。

第二条服务标准（服务水平协议SLA）

2.1拣货准确率：乙方保证拣货准确率不低于【99%】。统计方式为甲方系统生成的异常订单（包括错发、漏发、多发等）数量占同期总订单数量的比例。异常订单原因分析及处理办法详见本协议附件三。

2.2拣货及时性：乙方承诺对于甲方系统发布的拣货指令，平均拣货完成时间不超过【1小时】。订单响应时间（从接收订单到开始拣货）不超过【15分钟】。

2.3货损货差：乙方在拣货、复核、包装过程中应尽到善良管理人的注意义务，确保货物完好。因乙方操作不当造成的商品损坏或丢失，乙方应按照商品【当次出库成本】的【100%】向甲方进行赔偿。非乙方责任造成的货损（如商品固有瑕疵、甲方包装要求不当、不可抗力等）由甲方承担。

2.4订单准时交付率：如本协议包含发货环节，乙方承诺对甲方客户订单的准时交付率不低于【98%】。

第三条双方权利与义务

3.1甲方的权利与义务

3.1.1甲方的权利：

（1）有权随时监督乙方服务过程，检查服务质量是否符合本协议约定。

（2）有权要求乙方按照约定标准提供服务，并对不达标行为提出改进要求。

（3）有权要求乙方赔偿因服务失误造成的直接经济损失。

（4）有权根据自身业务变化，提前【15】日书面通知乙方调整订单量或服务需求，乙方应积极配合。

3.1.2甲方的义务：

（1）按时、准确地向乙方提供商品信息、库存数据、订单信息等必要资料。

（2）保证提供的商品信息、库存数据、订单信息的真实性、准确性、完整性，因信息错误导致的拣货错误或延误，责任由甲方承担。

（3）按照本协议约定按时足额向乙方支付服务费用。

（4）为乙方提供必要的操作环境和支持，包括但不限于系统对接、人员协调等。

（5）对乙方人员在甲方场所的人身安全和财产安全承担管理责任（乙方人员意外伤害按乙方自身保险及规定处理）。

3.2乙方的权利与义务

3.2.1乙方的权利：

（1）有权按照本协议约定收取服务费用。

（2）有权要求甲方提供准确、完整的服务所需信息及必要的操作支持。

（3）有权访问甲方的系统或数据，仅限于提供本协议约定的服务所必需的范围。

3.2.2乙方的义务：

（1）按照本协议约定的服务范围、标准和流程，保质保量完成拣货作业。

（2）确保所有参与服务的人员经过必要培训，熟悉操作规范和质量要求。

（3）负责保管甲方托付的货物，承担因保管不善造成的损失。

（4）建立完善的服务质量监控体系，定期向甲方报告服务运行情况，包括但不限于拣货效率、准确率等关键指标。

（5）对在合作过程中接触到的甲方的商业信息（包括但不限于商品信息、客户信息、价格、运营数据等）承担保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。保密期限为本协议有效期内及协议终止后【两年】。

第四条服务费用与支付

4.1收费模式：本协议采用【按订单量收费+固定月费】的模式。具体计费标准为：

（1）固定月费：甲方每月需向乙方支付固定服务费人民币【】元（大写：【】）。

（2）订单费用：除固定月费外，乙方处理的每个有效订单，甲方需向乙方支付服务费人民币【】元（大写：【】）。有效订单的定义及统计方式详见附件四。

4.2费用结算周期：服务费用按月结算。乙方在每月【5】日前，向甲方提供上一个月的服务费用结算清单，经甲方核对确认无误后，甲方应在【10】日内将当月应支付的服务费用支付至乙方指定的银行账户。

乙方指定收款账户：