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换货补发服务合同

甲方（消费者/用户）：[甲方姓名/名称]

身份证号/统一社会信用代码：[甲方证件号码]

联系地址：[甲方地址]

联系电话：[甲方电话]

乙方（销售商/服务商/制造商）：[乙方名称]

统一社会信用代码/营业执照号：[乙方证件号码]

联系地址：[乙方地址]

联系电话：[乙方电话]

鉴于甲方购买乙方提供的商品/服务（下称“原交易”），订单号为[订单号]，原商品信息为[商品名称、规格、型号等]，现因[具体原因，如商品存在质量问题、发错货、丢失等]，甲方依据相关法律法规及原交易约定，要求乙方提供换货或补发服务（下称“本次服务”），乙方同意提供本次服务，双方经友好协商，达成如下协议：

第一条服务内容与商品信息

1.1本次服务的具体内容为：[选择一项或根据实际情况填写]

（1）换货：将甲方持有的原商品替换为[新商品名称、规格、型号、颜色等]商品。

（2）补发：向甲方补发一套[新商品名称、规格、型号、颜色等]商品。

1.2双方确认，本次服务涉及的商品信息如上所述，或根据本合同其他条款确定。

第二条服务触发条件与证明材料

2.1甲方提出本次服务请求所依据的具体原因为：[详细描述原因，如商品存在具体瑕疵、符合法定换货条件、物流确认丢失等]。

2.2甲方承诺向乙方提供以下证明材料以支持其服务请求（根据实际情况选择或补充）：

（1）有效的购买凭证（如订单截图、发票复印件、支付记录等）。

（2）能够证明原商品存在所述问题的证据，如照片、视频、文字描述等。

（3）如涉及物流丢失或损坏，需提供物流公司出具的丢失/损毁证明或相关记录。

（4）其他乙方要求提供的与本次服务相关的证明文件。

2.3甲方应在[约定时间，如提交服务请求后X日内]通过[约定方式，如乙方官方客服热线、在线客服系统、电子邮件等]向乙方提交服务请求及本条2.2款约定的证明材料。

第三条服务流程

3.1乙方接收甲方服务请求及证明材料后，应在[约定时间，如X个工作日]内进行核实与确认。

3.2乙方审核完毕后，应通过[约定方式，如邮件、短信、在线系统消息等]向甲方告知审核结果及后续服务安排方案，包括：

（1）如同意服务，明确换货的具体安排或补发的预计发货时间、物流方式等信息。

（2）如不同意服务，需说明具体理由。

3.3如双方确认执行换货服务：

3.3.1甲方应在乙方通知的期限内，按照乙方指定的地址和物流方式，将符合约定条件的原商品退回。退回过程中产生的运费按本合同第五条约定承担。

3.3.2乙方收到甲方退回的原商品并确认无误后，应在[约定时间，如X个工作日]内安排寄送换货商品至甲方指定地址或乙方认为合适的地址。

3.3.3换货商品寄送至甲方指定地址后，视为本次换货服务完成。

3.4如双方确认执行补发服务：

3.4.1乙方应在[约定时间，如X个工作日]内，将[新商品名称、规格、型号、颜色等]商品寄发至甲方在原交易中登记的收货地址或甲方另行提供的有效地址。

3.4.2乙方安排发货后，应通过[约定方式]通知甲方预计的快递单号及运输时效。

3.4.3补发商品寄送至甲方指定地址后，视为本次补发服务完成。

第四条甲方的权利与义务

4.1甲方有权依据本合同约定及相关法律法规，要求乙方提供及时、有效的换货或补发服务。

4.2甲方应如实提供本合同第二条约定的证明材料，并配合乙方的核实与处理工作。

4.3甲方应按照本合同约定承担相应的运费（如需）。

4.4如选择换货，甲方应妥善保管原商品，并在约定时间内完成退回。退回商品应保持原有状态（不影响二次销售），并按乙方要求进行包装。

4.5甲方应确认收到的换货或补发商品，如有异议应在收到商品后[约定时间，如48小时]内与乙方联系并提出。

第五条费用承担

5.1本次服务中涉及的运费按以下方式承担：

（1）退货运费：由[甲方/乙方]承担。

（2）换货商品寄送费：由[甲方/乙方]承担。

（3）补发商品寄送费：由[甲方/乙方]承担。

5.2如因甲方原因导致乙方需要额外处理（如多次联系无果、上门取件等），由此产生的合理费用由甲方承担。

5.3对于因乙方责任导致的换货或补发，相关运费由乙方承担。

5.4如双方约定部分费用由甲方承担，甲方应在[约定时间或方式]内将应付费用支付给乙方。

第六条时间期限

6.1乙方自收到甲方提交的有效服务请求及证明材料之日起，应在[X]个工作日内完成审核并答复甲方。

6.2如审核通过，乙方应在[约定时间，如X个工作日]内完成相关处理（如安排发货、发出换货商品）。

6.3对于补发服务，乙方应在审核通过后[约定时间，如X-X]个工作日内将商品发