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INTERNSHIPREPORT汇报人：PPT天猫客服话术模板

-商品咨询告别用语进店问候引导催促安抚顾客讨价还价成交发货售后用语促成交易专业表达

PART-1进店问候

进店问候12/06/20254标准问候您好！欢迎光临，很高兴为您服务！主动询问您好！请问有什么可以为您效劳的？引导咨询您好，请问您有什么问题需要咨询呢？我很乐意为您解答店铺宣传您好，店欢迎您！很高兴为您服务！如果喜欢我们的产品，记得收藏我们的店铺哦！

PART-2引导催促

引导催促不知道您要考虑什么样的问题呢？是价格方面的原因吗？了解顾虑这是最后一件了哦，要买得赶紧了库存提醒忘了告诉您，我们这几天正好在促销，优惠很大的噢促销告知您要这种型号还是那种型号？这款还是那款？选择引导您的眼光不错，这款是目前最热销的，刚刚才有顾客买了一个产品推荐

PART-3商品咨询

商品咨询专业推荐认同选择尺寸咨询详细询问感谢您的信任，那我就给您推荐几款吧，但纯粹是个人意见哦您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款请告诉我您的具体尺寸，或者您也可以根据我们的《尺码表》进行对照挑选亲的身高体重多少？平时穿什么尺码的？帮亲参考下噢！

PART-4安抚顾客

安抚顾客A等待解释：抱歉让亲久等了，现在咨询量很大，回复比较慢，谢谢亲的耐心等待B排队说明：现在有多位顾客咨询，我正逐一解答，并非有意怠慢，请亲理解哦

PART-5讨价还价

讨价还价您真的让我很为难，我去请示下主管，看能不能给您打个折，不过估计会有点难，您稍等哦价格请示我们都知道好货不便宜，便宜没好货，其实最好的产品往往也是最便宜的，因为您第一次就把东西买对了不用再花冤枉钱价值说明非常感谢您的惠顾，对于初次交易我们确实都是这个价格的，以后不论是您再次购买或者是介绍朋友来购买我们都是会根据不同金额给予优惠的未来优惠这个价格已经是我们的最低价了，实在没办法啊，请您多多理解最低价说明ONETWOTHREEFOUR

PART-6促成交易

促成交易库存确认：请稍等，我需要看一下库存单，麻烦您稍等购物建议：购买多款商品的话，建议您使用购物车，将商品添加到购物车后一并购买支付，只统一收取一个运费催促购买：亲的时间很宝贵，如果对我们的产品感兴趣的话，还请尽快拍下付款哦，我们马上就可以为您安排发货了限量提醒：这款是我们的镇店之宝哦，评价和销量都非常不错，而且这款产品得库存也不多了呢

PART-7成交发货

成交发货您好，已经看到您支付成功了。我们会及时为您发货的，感谢您购买我们的商品请稍等，改好价格后我通知您！谢谢支持！您好，物流公司的发货效率是我们无法控制的，希望您能理解请问，是按照下面提供的地址为您发货吗？01.支付确认03.价格修改04.地址确认02.物流说明

PART-8告别用语

告别用语礼貌告别：不客气，期待能再次为您服务。祝您每天好心情合作祝福：感谢您的信任，我们会尽心尽责的为您服务，祝我们合作愉快！欢迎再来：亲，感谢您购买我们的产品，合作愉快，欢迎下次光临

PART-9售后用语

售后用语问题询问您好，请问我们的产品或服务有什么地方让您不满意吗？快递道歉很抱歉给您添麻烦了，由于快递公司的原因给您带来不便，我们表示深深的歉意售后指引亲，您好！有关退换货、发货及快递问题请联系我们的专业售后客服，他们会为亲处理的建议反馈非常感谢您提出的宝贵建议，我会在第一时间将您的问题反映给相关负责人

PART-10专业表达

专业表达您的这些问题很相似来，让我们看看问题到底出在什么地方，然后一同来解决这个问题，好吗？我十分愿意为您提供帮助，但首先我需要亲，别着急，请告诉我您的购买日期和快递单号，我来查询一下快递的配送情况01.问题归类03.问题解决04.查询要求02.主动帮助

-汇报人：某某某指导老师：某某某