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销售满意度-11月第4周
会议时间：2013年11月25日
会议地点：会议室
会议类型：分析会
召集人：
主持人：记
录人：
参会人员：销售部全体、DCC、客户部
一、销售员默写新车销售满意度问卷
二、销售部抱怨处理
1.抱怨处理表1
•客户：
•车型：13款酷威3.6L四驱旗舰版
•购车日期：22013-11-12
•日期：2013-11-18
•销售顾问：
•意见内容：客户称车辆出现打不燃的故障。客户现在在云南腾冲，称自己的车出现两次打不燃的现象，已和销售顾问联系过，对
于现车出现故障客户表示很不满意。未能成功进行新车销售回访。请核实，谢谢！
•分析：客户车辆出现问题，已经在积极给他协调并已联系客户在云南4S店去检查，争取早点解决。
•改善措施：还在积极协调处理中，段时间处理不好。因为客户家住在云南腾冲，车需开到检查
•是否有责：销售经理判定无责
•再次回访：无人接听
•点评：请DCC经理密切关注该车状态。
三、袋规范要求：
1.袋封面填写规范（购车时间为客户提车时间即交车仪式，非订车时间）
2.袋内所需资料（随赠单上有销售员和销售经理的签字）
3.相关客户签字（尤其注意车辆交接单客户签字部分）
4.录入老系统，上交袋的同时录入老系统。
本周小结：客户岳相军（陈妍艳）（11月21日交车）未交袋
客户小结：以上1份客户抱怨单，为新车质量问题。
建议：本周未有对交车流程类的，但对于客户新车出现故障的问题，我们销售人员应积极主动的帮客户联系并解决问题，避免客
户的深度抱怨。
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