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演讲人：
日期:
教育机构前台培训
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CATALOGUE
01
岗位认知与服务理念
02
职业形象与接待礼仪
03
咨询接待与沟通技巧
04
日常事务处理流程
05
应急处理与协调机制
06
自我管理与提升路径
PART
01
岗位认知与服务理念
负责机构来访者的接待、登记及分流，提供课程体系、师资力量等核心信息的专业解答，确保咨询转化率。需掌握机构全流程业务知识，包括招生政策、课程特色及费用结构。
前台核心职责与价值定位
接待与咨询管理
建立学员及家长档案，定期跟进潜在客户需求，处理投诉与建议。通过电话、邮件或面谈等方式维护长期关系，提升客户满意度和复购率。
客户关系维护
统筹预约排课
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