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文旅行业市场秩序整治专项总结(3篇)

第一篇

为深入贯彻党中央、国务院关于加强旅游市场监管的决策部署，切实维护文旅市场秩序，提升文旅服务质量，营造良好的文旅消费环境，[地区名称]在特定时期内开展了文旅行业市场秩序整治专项行动。本次专项行动聚焦文旅市场存在的突出问题，以规范市场经营行为、保障游客合法权益为目标，采取了一系列有力措施，取得了显著成效。

一、工作开展情况

1.加强组织领导，明确责任分工

成立了由文旅、市场监管、公安、交通等多部门组成的文旅行业市场秩序整治工作领导小组，明确各部门职责分工，形成工作合力。领导小组定期召开联席会议，研究解决整治工作中遇到的重大问题，协调推进各项工作。同时，制定了详细的整治工作方案，明确了整治目标、重点任务、时间节点和工作要求，确保整治工作有序开展。

2.广泛宣传动员，营造舆论氛围

通过多种渠道广泛宣传文旅行业市场秩序整治的重要意义和相关法律法规，提高旅游企业和从业人员的法律意识和自律意识，增强游客的自我保护意识。利用电视、报纸、网络等媒体平台，发布整治工作动态和典型案例，曝光违法违规行为，形成强大的舆论压力。同时，开展旅游法律法规进景区、进企业、进社区活动，发放宣传资料，举办专题讲座，提高公众对旅游市场秩序整治的知晓率和参与度。

3.开展全面排查，摸清市场底数

组织各相关部门对辖区内的旅游景区、旅行社、旅游酒店、旅游购物场所等文旅经营单位进行全面排查，建立健全经营主体台账，详细掌握经营单位的基本情况、经营状况和违法违规记录。重点排查旅游市场中存在的“不合理低价游”、强迫购物、虚假宣传、非法经营等突出问题，对排查中发现的问题及时进行整改，对涉嫌违法违规的经营单位依法进行立案查处。

4.加强联合执法，严厉打击违法违规行为

建立多部门联合执法机制，定期开展联合执法行动，加大对文旅市场的监管力度。文旅、市场监管、公安、交通等部门密切配合，协同作战，对旅游市场中的违法违规行为进行严厉打击。重点查处“不合理低价游”、强迫购物、虚假宣传、非法经营等行为，对违法违规的旅游企业和从业人员依法给予行政处罚，情节严重的吊销经营许可证，构成犯罪的依法追究刑事责任。在联合执法过程中，各部门充分发挥各自职能作用，形成了强大的执法合力，有效遏制了旅游市场违法违规行为的发生。

二、取得的成效

1.市场秩序明显好转

通过开展专项整治行动，文旅市场秩序得到了有效规范，“不合理低价游”、强迫购物、虚假宣传等突出问题得到了明显遏制。旅游企业和从业人员的法律意识和自律意识明显增强，经营行为更加规范，旅游市场环境得到了明显改善。游客的满意度和安全感明显提高，旅游投诉数量大幅下降。

2.旅游服务质量显著提升

各旅游企业以专项整治行动为契机，加强内部管理，提高服务质量。旅游景区加大了基础设施建设投入，改善了旅游环境；旅行社加强了导游队伍建设，提高了导游服务水平；旅游酒店加强了服务质量管理，提升了服务档次。通过一系列措施的实施，旅游服务质量得到了显著提升，游客的旅游体验更加美好。

3.行业形象得到改善

专项整治行动的开展，有力地打击了旅游市场中的违法违规行为，维护了游客的合法权益，提升了旅游行业的整体形象。社会各界对旅游行业的认可度明显提高，旅游市场的吸引力和竞争力进一步增强。同时，整治行动也为旅游行业的健康发展营造了良好的环境，促进了旅游产业的转型升级。

三、存在的问题及不足

1.部分旅游企业和从业人员的法律意识仍然淡薄

虽然通过宣传教育和专项整治，大部分旅游企业和从业人员的法律意识有所提高，但仍有部分企业和从业人员对旅游法律法规认识不足，存在侥幸心理，违法违规经营行为时有发生。

2.联合执法机制有待进一步完善

在联合执法过程中，各部门之间的沟通协调还存在一些问题，信息共享不及时，执法标准不统一，导致执法效率不高。同时，联合执法的常态化机制还不够健全，存在“运动式”执法的现象，难以形成长效监管机制。

3.旅游市场监管力量相对薄弱

随着旅游市场的快速发展，旅游经营主体不断增多，旅游市场监管任务日益繁重。然而，目前旅游市场监管力量相对薄弱，监管人员数量不足，专业素质有待提高，难以满足旅游市场监管的实际需求。

4.旅游投诉处理效率有待提高

在旅游投诉处理过程中，存在处理流程繁琐、处理时间过长等问题，导致游客的满意度不高。同时，旅游投诉处理机制还不够健全，缺乏有效的投诉反馈和跟踪机制，难以对投诉处理结果进行有效监督。

四、下一步工作打算

1.加强宣传教育，提高法律意识

持续开展旅游法律法规宣传教育活动，创新宣传方式和手段，提高宣传教育的针对性和实效性。加强对旅游企业和从业人员的培训，定期组织开展法律法规和业务知识培训，提高其法律意识和业务水平。同时，加强对游客的宣传引导，提高游客的自我保护意识和维权能力。

2.完善联合