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个人物业客服工作总结（5篇汇总）

个人物业客服工作总结篇3

一路走来，遍历了20XX的景色，如今的我们即将走进全新的20__年里。

在上一年的工作里，我们__x物业在工作中严格的加强了要求和规范，为__、__等小区的业主们提供了主动的物业服务和的帮助。给业主们留下了非常不错的印象，得到了业主们的信任回顾这一年，作为__物业企业的一名客服人员。我专注在__x物业的前台岗位，为业主提供接待和良好的物业申请，在今年的工作中充分的发挥了自己的作用。在今年的工作上，我严格的恪守工作纪律，仔细听从领导安排和培训。在本身的岗位上主动的服务业主，仔细的完成自己的工作。现对我这一年来的工作收获做以下总结：

一、加强服务思想和工作态度

作为一名客服，我们是企业接触业主的一线岗位。为此，我们在工作中并不是单纯的作为的客服在于业主沟通交流，更是作为__x物业的代表，作为企业的形象站在这个位置上。为此，我也深深的感受到了这个岗位的主要性。

为了能在工作中更加好的给业主带来感受，我在今年的工作中着重加强了本身的思想锻炼。巩固自己的服务思想，让自己能愈加专心、贴心的在工作中考虑业主的问题，并为业主提出的处理方案或是处理问题。

另外，我还一改过去过去自己在工作中有些散漫的态度，开始严格仔细的正视起工作的责任。并还经过在培训和书籍上的了解，加强了本身的服务礼仪，让工作变得更简单。

二、严格的恪守工作要求，完善服务的不足

在工作方面，我能做到严格的恪守企业要求，做好接待工作的同时，绝不违反企业的纪律，不轻易向客户许诺本身责任外的事等等。我也知道，本身作为企业和业主的沟通桥梁，假如在我的工作中出现了什么问题，业主也会受到影响!为此，在每次物业工作完成之后，我也会及时的打电话给业主确认情况，确保工作能顺利的完成，且的没有什么遗留问题。

这么严格仔细的态度，给我防止了很多的问题。也让我们的工作得到了更多业主的认可，增加了业主对物业的认可。

三、自我的不足

反思一年，自己最大的问题在于不能紧记自己本身的问题。在工作中我也犯下过许多的大大小小的问题和马虎，但假如不能紧记和改进错误，就还会继续犯下错误!对此，我感到很惭愧。

但在未来的一年里，我会愈加严格的要求自己，让自己能在工作方面取得更大的收获!个人物业客服工作总结篇4

__月，我客服部在企业领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，仔细学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，主动完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了__月初既定的各项目标及计划。

截止到__年__月19日共办理交房手续312户。办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名218户。

以下是主要工作任务完成情况及分析：

一、日常接待工作

每日填写《客户服务部值班接待纪录》，统计业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。

二、信息公布工作

本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20数次。利用_发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清楚、用词准确，同时主动配合通知内容做好相关解释工作。

三、业主遗漏工程投诉处理工作

20__年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联络单，开发企业工程部维修完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发企业工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。

四、地下室透水事故处理工作

20__年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在企业领导的指挥下，我客服部第一时间联络业主并为业主盘点受损物品，事后又主动参加配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵赔偿金。

五、入户服务意见调查工作

我部门工作人员在完成日常工作的同时，主动走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及提议，不停提升世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。

截止到20__年12月19日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务意见表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%，接待电话报修的满意率达75%，回访工作的满意率达80%。

六、建立健全业主档案工作

已完善及更新业主档案312份，并连续补充整理业主电子档案。

七、帮助政府部门完成的工作

帮助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。

为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证实。

八、培训学习工作

在物业企业杨经理的数次亲