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2020国考面试模拟试题：电子病历造成隐私泄露，如何解决

1.题目

某医院采用电子病历系统后，出现了多起患者电子病历隐私泄露事件，引发了社会广泛关注，医院领导让你负责解决这个问题，你会怎么做？

答案

首先，全面调查隐私泄露情况。一方面，与出现病历泄露的患者沟通，了解他们发现泄露的途径、大概时间，询问是否有接到不明电话或收到异常信息等，记录下患者已知的隐私泄露细节。另一方面，组织技术团队对医院电子病历系统进行全面排查，查看系统日志，确定是否存在系统漏洞、数据传输异常或被非法入侵的迹象，同时了解医院内部人员对电子病历系统的操作使用情况，查看是否存在违规操作行为。

其次，及时采取补救措施。对于已经泄露隐私的患者，安排专人进行一对一沟通，表达医院的歉意，告知医院正在积极处理此事，并提醒患者提高防范意识，如修改重要账号密码、谨慎对待不明信息等。根据患者隐私泄露可能带来的影响，为患者提供必要的法律援助或安全保障建议。在医院官方渠道发布声明，向社会公开承认电子病历隐私泄露问题，说明医院正在采取的解决措施和进度，以回应社会关注，避免引发不必要的恐慌。

然后，加强系统安全防护。邀请专业的网络安全公司对医院电子病历系统进行全面评估和加固，修复发现的系统漏洞，安装先进的防火墙、入侵检测系统等安全设备，防止外部黑客攻击。对电子病历数据进行加密处理，确保数据在存储和传输过程中的安全性。同时，建立数据备份和恢复机制，定期对电子病历数据进行备份，以防止数据丢失或损坏。

接着，完善内部管理机制。制定严格的电子病历使用管理制度，明确不同岗位人员对电子病历的访问权限和操作规范，严禁越权访问和违规操作。加强对医院工作人员的培训，提高他们的隐私保护意识和安全操作技能，定期组织安全知识培训和应急演练，让工作人员熟悉电子病历系统的安全使用流程和应急处理方法。建立监督和问责机制，对违规操作导致隐私泄露的人员进行严肃处理。

最后，持续跟踪和评估效果。定期对电子病历系统的安全性进行检查和评估，查看是否还存在潜在的安全隐患。收集患者和社会对医院处理隐私泄露问题的反馈意见，根据反馈及时调整和改进解决措施。不断完善医院的隐私保护体系，确保电子病历系统的安全稳定运行，防止类似隐私泄露事件再次发生。

答案分析

本题主要考查考生解决实际问题的能力。答题从调查情况入手，全面了解问题所在，为后续解决问题提供依据。补救措施体现了对患者的关怀和对社会舆论的重视。加强系统安全防护和完善内部管理机制是解决问题的关键，从技术和管理两个层面保障电子病历的安全。持续跟踪和评估效果则确保解决措施的有效性和可持续性。

2.题目

在处理医院电子病历隐私泄露事件过程中，有患者情绪激动，认为医院没有尽到保护隐私的责任，要求巨额赔偿，你作为负责人该如何应对？

答案

首先，我会保持冷静和耐心，积极安抚患者的情绪。主动与患者沟通，选择一个安静、舒适的环境，让患者能够充分表达自己的不满和诉求。认真倾听患者的话语，用眼神和点头等方式给予回应，让患者感受到我对他的尊重和理解。向患者表达医院对此次隐私泄露事件的歉意，强调医院已经认识到问题的严重性，并正在积极采取措施解决。

接着，向患者详细解释医院在电子病历隐私保护方面所做的工作和已经采取的补救措施。介绍医院采用电子病历系统的初衷是为了提高医疗服务效率和质量，并且在系统建设和使用过程中也制定了一系列的安全管理制度和技术防护措施。同时，说明医院在发现隐私泄露事件后，已经迅速展开调查，加强系统安全防护，完善内部管理机制等，让患者了解医院为解决问题所付出的努力。

对于患者要求的巨额赔偿，我会向患者说明赔偿需要遵循相关的法律法规和合理的程序。告知患者医院会根据隐私泄露对其造成的实际影响进行评估，并且会按照法律规定给予合理的赔偿。同时，向患者解释巨额赔偿可能缺乏合理依据，建议患者提供因隐私泄露所遭受损失的相关证据，如经济损失的凭证、精神损害的证明等，以便医院能够准确评估赔偿金额。

如果患者仍然坚持巨额赔偿要求，我会建议通过第三方调解或法律途径解决。介绍医疗纠纷调解机构或律师事务所等专业机构，说明通过正规途径解决问题可以确保公平公正，保障患者的合法权益。同时，承诺医院会积极配合相关调查和处理工作。

在整个沟通处理过程中，我会持续关注患者的情绪变化，及时调整沟通方式和策略，确保与患者的沟通能够顺利进行。并且及时向医院领导汇报沟通进展情况，根据领导的指示进一步处理患者的诉求。

答案分析

本题重点考查考生应对突发情况和处理医患纠纷的能力。先安抚患者情绪是解决问题的基础，只有让患者冷静下来，才能进行有效的沟通。解释医院工作和补救措施可以让患者了解医院的态度和行动，减少误解。对于赔偿问题，强调依法依规处理，既保障了患者的合法权益，又避免了医院的不合理损失。建议通过第三方调解或法律途径解决是在沟