足疗技师规章制度.docVIP

足疗技师规章制度

一、总则

为规范足疗技师的服务行为，提升服务质量，保障顾客权益，维护本店良好形象，特制定本制度。全体足疗技师应严格遵守本制度，确保各项工作有序进行。

二、职业道德

1.尊重顾客，礼貌待人，使用规范服务用语，保持亲切自然的服务态度。

2.保守顾客秘密，不得泄露顾客个人信息及隐私。

3.保持良好的职业形象，穿着整洁，仪容仪表符合要求。

4.诚实守信，不夸大服务效果，不误导顾客消费。

5.严禁在服务过程中与顾客发生争执，保持冷静，妥善处理各类突发情况。

三、服务流程

1.顾客进店后，技师应主动迎接，询问顾客需求，引导顾客到休息区等候。

2.顾客预约服务时，技师应核对预约信息，确保服务项目和时间准确无误。

3.服务前，技师应向顾客详细介绍服务项目、流程及注意事项，征得顾客同意后方可进行。

4.服务过程中，技师应密切关注顾客反应，根据顾客需求调整服务力度和手法。

5.服务结束后，技师应主动询问顾客满意度，并征询顾客意见，以便改进服务。

四、操作规范

1.服务前，技师应认真检查足疗工具，确保工具清洁、消毒，无损坏。

2.服务过程中，技师应严格按照操作规程进行，避免顾客受伤。

3.使用按摩油、膏等护肤品时，技师应先询问顾客是否有过敏史，确保顾客安全。

4.服务过程中，注意观察顾客表情和肢体语言，及时调整服务手法，确保顾客舒适。

5.服务结束后，技师应清理服务区域，保持环境整洁。

五、卫生管理

1.技师应保持个人卫生，勤洗手，修剪指甲，保持指甲清洁无污垢。

2.服务前，技师应使用消毒液对双手进行消毒，确保手部卫生。

3.服务过程中，技师应使用一次性鞋套，避免交叉感染。

4.服务结束后，技师应将足疗工具清洗干净，使用消毒液进行消毒，确保工具卫生。

5.定期对足疗室进行清洁消毒，保持环境整洁卫生。

六、学习培训

1.技师应积极参加店内组织的培训学习，不断提升专业技能和服务水平。

2.技师应关注足疗行业动态，学习新技术、新手法，不断更新知识储备。

3.技师应相互交流学习，分享服务经验，共同提高。

4.定期进行技能考核，考核合格后方可继续提供服务。

七、奖惩制度

1.对服务态度好、服务质量高、顾客满意度高的技师，给予表彰和奖励。

2.对违反本制度，造成不良影响的技师，视情节轻重给予警告、罚款甚至解雇。

3.鼓励技师提出合理化建议，对提出有价值建议的技师给予奖励。

4.对在工作中表现突出的技师，优先晋升和培训机会。

八、附则

1.本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不符的，以本制度为准。

2.本制度由店管理层负责解释，如有疑问，技师可向管理层咨询。

3.本制度将根据实际情况进行修订和完善，技师应密切关注制度更新。

全体足疗技师应认真学习和执行本制度，不断提升自身素质和服务水平，为顾客提供优质、舒适的足疗服务，共同维护本店良好形象。