经典幽默推销话术.pptxVIP

BUSINESS—季度总结经典幽默推销话术

-强化品牌宣传利用网络科技注重细节服务加强团队合作创新销售方式打造品牌形象拓展合作渠道利用口碑营销强化售后服务目录创新营销方式建立企业文化强化品牌传播

1PART1应对顾客冷淡反应

应对顾客冷淡反应化解顾客压力先认同顾客随便看看的行为，随后以轻松语气介绍产品特点，并通过提问引导互动转移注意力强调某款热销产品的优势，配合手势引导顾客前往体验，如这款新品最近卖得非常好，我带您看看细节

2PART2处理同行者否定意见

处理同行者否定意见赞美陪同者肯定其专业性或用心，如您对朋友真用心！您觉得哪些方面可以改进？我们一起帮TA挑更合适的间接说服通过陪同者推动决策，如您朋友很懂行，他的建议对您肯定有帮助，您觉得呢？

3PART3顾客犹豫不决时的引导

顾客犹豫不决时的引导010302延长留店时间：主动提供更多选择，如您可以多比较几款，这样考虑更全面适度施压：强调稀缺性，如这款库存不多，现在买还能享受折扣挖掘顾虑：直接询问犹豫原因，如您主要考虑哪方面？我可以补充说明

4PART4激发顾客体验产品

激发顾客体验产品A自信引导：用专业话术结合肢体动作，如衣服不试穿看不出效果，这边有试衣间B消除顾虑：降低心理门槛，如体验不一定要买，但您亲自感受会更清楚是否合适

5PART5消除特价商品质量疑虑

消除特价商品质量疑虑01021认同+解释先承认顾客担忧的合理性，再强调特价与正价商品同源同质，如特价是回馈活动，质量保证完全一样2案例佐证引用老顾客反馈增强可信度，如很多顾客起初和您一样，后来都成了回头客

6PART6应对顾客不信任

应对顾客不信任建立长期信任：突出店铺历史与口碑，如我们开店多年，靠的就是老顾客支持，不会拿诚信冒险幽默化解：用类比降低防御，如我卖瓜多年，瓜不甜您回来找我，我何必自找麻烦？

7PART7顾客需家人确认的应对

顾客需家人确认的应对A强化情感价值：如这份礼物代表心意，对方感动还来不及呢B退换保障：提供灵活方案，如三天内可调换，您放心选

8PART8避免闲逛客人干扰

避免闲逛客人干扰快速转移焦点礼貌支开闲逛者后回归主题，如每个人喜好不同，您看这款设计是否合您心意？

9PART9顾客离店前的挽留

顾客离店前的挽留寻求改进机会放低姿态请求反馈，如麻烦提建议，方便我改进服务自我反思式提问如可能我没介绍清楚，您真正需要什么风格？我再帮您找

10PART10应对货品太少的质疑

应对货品太少的质疑引导需求如您喜欢什么类型？我帮您针对性介绍强调精品策略如款式虽少，但每件都是精选，我为您推荐几款特色产品

11PART11创造冲动消费

创造冲动消费限时折扣使用限时或今日特惠来创造紧迫感，如现在买可以享受今天专属折扣展示优势强调产品或服务的独特之处，如这款产品是今年新款，拥有的先进技术善用比较与其他品牌或型号进行比较，突显当前产品的优势，如您觉得如何？相比其他品牌，我们的价格和性能都有优势

12PART12推荐连带商品

推荐连带商品配搭建议针对已购买的商品，推荐配搭的附件或配件，如您买了这个产品，再配上这个配件会更完美跨品类推荐当顾客购买某一商品时，推荐其他品类但与之相关的商品，如这款产品非常受欢迎，您也可以考虑搭配我们的服务强调优惠推荐时强调连带商品的优惠或折扣，如现在购买整套产品有更多优惠哦

13PART13应对顾客砍价

应对顾客砍价透明定价：提前说明价格策略，避免误解，如我们的产品都是明码标价，不议价展示价值：解释产品或服务的价值所在，如这个价格是经过市场调研后制定的，它确实反映了产品的价值提出替代方案：如果无法满足顾客的砍价要求，可以提出其他优惠方案或赠品作为补偿

14PART14加强售后服务保障

加强售后服务保障01售后承诺：明确承诺售后保障措施，增加顾客信心，如我们的售后服务一直备受好评，有任何问题都可以随时联系我们02提供退换政策：明确说明退换货政策及流程，消除顾客的顾虑03提供会员制度或优惠政策：推出会员计划或优惠措施以保持客户粘性

15PART15应对顾客抱怨

应对顾客抱怨道歉并解释解决方案鼓励反馈倾听并理解对顾客的抱怨表示歉意并解释情况认真倾听顾客的抱怨并表示理解提供明确的解决方案或替代方案以解决顾客的问题请顾客继续提出宝贵的反馈和建议以帮助提升服务

16PART16利用幽默化解尴尬

利用幽默化解尴尬幽默转移话题自我解嘲以自我解嘲的方式化解尴尬，展现个人幽默感与风度，如看来我还得加强学习，您说的这个知识我也得知道呢！以自我解嘲的方式化解尴尬，展现个人幽默感与风度，如看来我还得加强学习，您说的这个知识我也得知道呢！

17PART17鼓励顾客购买后体验

鼓励顾客购买后体验01分享客户评价：分享其他顾客的评价或使用体验，以鼓励顾客尝试并分享02介绍免费体验：介绍