宾馆管理制度.doc

宾馆管理制度

第一章总则

第一条为规范宾馆管理，提升服务质量，保障宾客安全与权益，促进宾馆持续健康发展，根据国家相关法律法规及行业规范，结合宾馆实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于宾馆全体员工，包括但不限于管理层、服务人员、后勤保障人员及其他相关人员。

第三条宾馆管理应遵循“宾客至上、服务第一、安全至上、管理科学、持续改进”的原则。

第二章组织机构与职责

第四条宾馆设立总经理一名，负责全面管理工作；副总经理若干名，协助总经理分管相关工作。

第五条总经理职责：

（一）贯彻执行国家法律法规及宾馆各项规章制度；

（二）制定宾馆发展规划及年度经营目标；

（三）负责宾馆人力资源、