2025年理赔满意度整改报告.docVIP

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理赔满意度整改汇报

近三个月理赔客户满意度调查中，出现较严重客户不满意现象，重要表目前问题：及问题：,针对上述状况，**中支提出如下整改措施：

1、理赔人员必须掌握足够理赔专业知识，只要有专业保险及理赔知识、迅速理赔时效、透明化理赔服务、以及良好服务态度，就能让客户感到理赔其实不难，服务就在身边；

2、实行报案客户100%电话回访，对客户出险通过进行初步理解，同步为后续时效提速垫定基础。时刻保持微笑服务，尤其是在接受理赔材料时，要给客户良好第一印象，这将会间接导致理赔满意度回访工作；

3、结案后对客户进行预回访，回访客户前重新将案件翻阅，理解客户基本信息资料，同步理解客户所投保险保单条款及其赔付计算方式，确认客户与否对理赔金额有疑义，与否不理解理赔金额是怎样理算出，如有疑义即根据对应保险条款予以解释。对于解释后来仍然对理赔金额不满客户，我们得从客户角度出发，表达理解客户疑虑及难处，缓和客户情绪，拉近与客户间距离，并将理算阐明书由业务员转交予客户，告知客户如有问题可电话理赔人员为其解答，从而将矛盾淡化，避免客户针对理赔服务方面而产生不良情绪；

4、尤其关注长期险案件，回访过程中客户有疑义需及时进行解释，假如电话无法解释清晰，转部门经理，由部门经理安排当地事务员或安排人员再次上门解释，直至满意为止；

5、所有长期险实行二次回访制，二次回访首先是为确认一下理赔款与否收到，并为总企业理赔满意度抽检做准备。二次回访时告知客户我司非常重视客户理赔感受，将会对其做理赔满意度回访，回访内容即为上次预回访所问内容，假如对我司服务承认话但愿届时给出一种满意评价；

6、尽量减少客户在投保时对有关保险条款、保险知识不理解，营销人员也应尽量告知客户有关保险责任、保险名词，从源头保证客户对保险责任理解；

7、保险营销方面，加大对业务员宣导，加强保险营销人员诚信及职业道德培训，避免营销人员销售误导行为，不能刻意夸张产品功能和收益性。营销人员要向客户明确阐明免除保险人责任条款及投资风险，尽量减少客户在投保时对有关保险条款、保险知识不理解，营销人员也应尽量告知客户有关保险责任、保险名词，从源头保证客户对保险责任理解。

刚来到学校很快，就从师兄师姐口中理解到我们专业有一项必修课程，那就是社会实践，因此从大一开始，我就对社会实践活动满怀憧憬，也但愿可以通过这次机会开拓自已视野，学习更多书本上无法学习知识。根据人才培养计划规定，我们社会实践是第五个学期，因此在这个学期开学伊始，班委们就紧锣密鼓对这次实践活动进行筹划，最终通过全班决定我们社会实践地点XX市。虽然没能出省，但我对这次社会实践还是充斥了期待。

全岭蜿蜒绵长，树木清脆蓊郁，一眼望去满是绿色，让人心旷神怡。在繁华市区旁还能保有这样绿园，是值得让人欣喜，在周末闲暇时光，到公园里走上一圈，呼吸些新鲜空气，听听悦耳鸟鸣，既能让身心愉悦，又能强身健体，实属人生一大快事啊！

在XX兜了一圈后我们去到了山脚下海边，这里沙滩面积不大，海水清澈见底，巨大礁石群错落嶙峋，有诸多石头由于受到海浪侵蚀，壁基裸露，现出突兀参差怪石奇观。诸多同学由于看到了大海克制不住内心激动心情，早已迫不及待脱掉鞋子，奔入大海怀抱。在海滩边上有许多新人来到这里拍摄婚纱照，对此让我们感到很新鲜很好奇，在这水天相接自然美景前记录下相爱美好瞬间，着一定是非常幸福，而我们也没有打扰到他们，悄悄在旁边观看，也默默在心底里祝福他们。

从XX回到宾馆已经是下午四点多了，通过一上午舟车劳顿，我打算稍作休息，待到傍晚十分采才去欣赏银滩夕阳美景。午觉醒来已是六点多，邀上我伙伴们，换上漂亮长裙，一起向银滩出发。这次实践活动最值得让我们兴奋是我们所住宾馆就在银滩附近，只需步行十来分钟就可以抵达银滩。

一到银滩，大家都迫不及待向海水奔去，这里海面比XX要大得多，但与深圳大梅沙相比有小一点，但这一点也不影响我对银滩热爱，海水温柔拍打着我双腿，一丝丝凉爽从底涌上心头，在那一刻，我充足感受到大海温柔与宁静，也使得我心情更平缓。银滩沙子很细很细，呈微褐色，在这些沙子里具有诸多石英砂，在夕阳照射下，反射出燿燿银光，让人感受到了一种亲近和柔和，当蔚蓝海水裹挟着白色波涛渐渐涌上沙滩，银白色沙滩便一寸一寸后退，浪花在我们脚下追逐，这里海风清新，这里海浪温柔，号称天下第一滩银滩真是一种漂亮迷人地方。第二天一大早我们便在港口乘轮船出海了，这不是想象中那种巨型游轮，由于出海人诸多，船上很挤，只记得海风很大把我们吹得东倒西歪，其他什么演出给我印象都不是尤其深刻。当我们置身于那一眼望不到边际大海之中，我才真正