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公司道路客运调度员职业健康、安全、环保操作规程

文件名称：公司道路客运调度员职业健康、安全、环保操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于公司道路客运调度员在日常工作中涉及的职业健康、安全、环保操作。适用于公司所有道路客运调度岗位，包括但不限于客运站调度、长途客运调度等。调度员需严格遵守国家相关法律法规，确保客运服务安全、高效、环保。规程包含基本规定、操作流程、应急处理等内容，旨在提高调度员职业素养，保障乘客和公司利益。

二、操作前的准备

1.防护用具的使用：

a.调度员在作业前应穿戴整齐的工作服，确保无破损，避免在工作中受到伤害。

b.根据工作需要，正确佩戴安全帽，确保其佩戴牢固，防止工作中发生头部撞击事故。

c.操作电脑或其他电子设备时，佩戴防辐射眼镜，减少辐射对眼睛的伤害。

d.在潮湿或易滑的区域工作，应穿戴防滑鞋，防止滑倒。

2.设备启机前的检查项目：

a.检查调度室内的所有电子设备，包括电脑、电话、监控设备等，确保其正常运行。

b.检查调度软件，确保其版本更新至最新，系统稳定无异常。

c.检查通讯设备，确保其信号良好，通讯畅通无阻。

d.检查消防设施，确保消防器材完好，通道畅通。

e.检查空调、照明等设备，确保其正常运行，为调度员提供一个舒适的工作环境。

3.作业区域的准备要求：

a.确保调度室内的清洁，无杂物堆放，保持地面干燥，避免滑倒。

b.检查调度台布局，确保所有操作区域布局合理，方便调度员进行工作。

c.检查调度室内温度，确保在适宜的范围内，避免过热或过冷影响调度员工作。

d.检查紧急疏散通道，确保其畅通无阻，以便在紧急情况下迅速疏散。

e.对调度室内可能存在的安全隐患进行排查，如电源插座、电线等，确保无安全隐患。

三、操作的先后顺序、方式

1.设备操作或工艺执行的步骤流程：

a.接收任务：调度员接到客运任务后，应详细记录任务信息，包括车辆号、出发时间、目的地、乘客数量等。

b.车辆分配：根据任务信息和车辆状况，合理分配车辆，确保车辆符合运行要求。

c.客车准备：通知驾驶员做好车辆准备，包括车辆检查、加油、清洁等。

d.乘客信息核对：在客车出发前，调度员应核对乘客信息，确保无误。

e.出发调度：确认车辆和乘客信息无误后，调度员下达出发指令，并记录出发时间。

f.行车监控：在车辆行驶过程中，调度员应通过监控设备实时监控车辆运行状况。

g.到站调度：客车到达目的地后，调度员应通知驾驶员进行乘客下车、车辆清洁等后续工作。

h.任务反馈：驾驶员完成任务后，调度员应收到反馈，并记录相关信息。

2.特殊工序的操作规范：

a.高峰时段调度：在客流高峰时段，调度员应合理调整车辆班次，确保乘客能够及时出行。

b.突发事件处理：遇到突发事件，如车辆故障、恶劣天气等，调度员应立即启动应急预案，确保乘客安全。

c.特殊乘客服务：对于老弱病残孕等特殊乘客，调度员应提供优先安排车辆、协助上下车等服务。

3.异常工况的处理方法：

a.车辆故障：调度员接到车辆故障报告后，应立即安排备用车辆替换，并通知维修部门进行处理。

b.恶劣天气：遇到恶劣天气，调度员应暂停或调整部分班次，确保车辆和乘客安全。

c.乘客投诉：对于乘客投诉，调度员应耐心听取，记录投诉内容，并及时向上级汇报，采取措施解决问题。

d.通讯中断：调度员在通讯设备出现故障时，应立即使用备用通讯工具，确保与驾驶员和乘客保持联系。

四、操作过程中机器设备的状态

1.设备运行时的正常工况参数：

a.电脑系统：运行稳定，无卡顿现象，屏幕显示清晰，响应速度符合要求。

b.电话系统：通话质量良好，音质清晰，无杂音，信号稳定。

c.监控系统：画面清晰，无闪烁，能够实时反映车辆运行状况和乘客上下车情况。

d.空调系统：温度适中，无异常噪音，能够满足调度室内的舒适环境需求。

e.电源系统：电压稳定，电流正常，无过载或欠压现象。

2.典型故障现象：

a.电脑系统：出现蓝屏、死机、程序无法正常运行等现象。

b.电话系统：通话中断、音质差、无信号等现象。

c.监控系统：画面模糊、闪烁、无法显示等现象。

d.空调系统：温度不恒定、噪音过大、制冷或制热效果差等现象。

e.电源系统：电压波动、电流不稳定、跳闸等现象。

3.状态监测的操作要求：

a.调度员应定期检查设备运行状态，及时发现并记录异常情况。

b.对于电脑系统，应定期进行系统维护，更新病毒库，确保系统安全。

c.电话系统应定期测试通话质量，检查线路连接，确保通讯畅通。

d.监控系统应定期检