进住饭店服务导游业务75课件讲解.pptxVIP

《导游业务》地陪导游服务程序进住饭店服务

目录01温故知新02课堂导入03知识新授04归纳总结

0101温故知新

温故知新提问：1.地陪导游服务准备工作的主要组成部分包括以下哪些选项？（多选）（）A.熟悉接待计划B.落实接待事宜C.财务预算制定D.知识准备与物质准备E.心理准备与形象准备ABDE

0202课堂导入

课堂导入猜一猜：这是什么字？家

0303知识新授

知识新授饭店是旅游者“临时的家”，为其提供周到体贴的住宿服务非常重要。住宿服务协助办理入住宣布当天或次日活动的安排照顾旅游团入住离店服务

知识新授——协助办理入住案例新导游吕小导作为地方导游负责接待一个来自宁夏的旅游团队。带团过程中吕小导尽职尽责,热情积极,主动帮助大家。旅游团抵达饭店后,全陪由于肚子不舒服着急去了厕所,吕小导主动帮助全陪办理了全团的入住手续,并把房卡发给了大家,还帮助游客们把行李提到了房间,热情的为大家介绍起了当地美食。晚上吕小导回到家,正准备好好的休息一下,却接到了全陪的电话,原来一个房间里的两位客人一个喜欢热闹晚睡,一个喜欢安静早睡,晚上因为熄灯时间吵了起来。全陪埋怨吕小导没问问他就擅自分了房卡,小导好心却办了坏事,一肚子的委屈。提问：案例中的吕小导为什么好心却办了坏事呢？他应该怎么做？

知识新授——协助办理入住在客人到达酒店后，首先应安排他们在大堂的休息区等候，确保他们有一个舒适的等待环境。安排旅游者在大堂休息区等候请领队或全陪导游收齐证件，并协助领队或全陪导游完成入住登记手续。协助领队或全陪办理入住拿到客房号和住房卡(钥匙)后，请领队根据准备好的住房名单分发住房卡，并把分房情况迅速登记在分房名单表上。协助分发住房卡并登记分房情况饭店前台人员将登记的分房名单复印两份，一份交饭店保存，另一份地陪导游留存，以便掌握领队、全陪导游和旅游者的房间号。管理分房名单的复印与留存在前台领取印有饭店名称、地址和电话的饭店卡片，并分发给旅游者，以便他们在需要时能够轻松联系饭店或提供给亲友。提供饭店卡片给旅游者

①旅游团无领队，可请团长分房。②旅游团既无领队又无团长，则请全陪导游分房。知识新授——协助办理入住特殊情况①地陪导游若留宿饭店，应将自己的房号告知领队和全陪导游；②若不留宿饭店，在离开饭店前应将自己的电话号码告知领队和全陪导游，以便联系。

知识新授——协助办理入住真题演练：1.【单选】旅游团办理饭店入住手续时,游客证件应由(???)收取。A.游客代表?????????B.前厅服务员C.地陪导游?????????D.领队2.【判断】旅游团入住饭店时,如果既无领队又无团长,就须全陪导游分发房卡。(??)D?√

知识新授——宣布当天或次日活动的安排在分发房卡或钥匙后，地陪导游应与全陪导游或领队商量当日或次日的活动安排，达成一致。01宣布当天或次日的活动安排、集合时间和地点，提醒旅游者做好必要的游览准备。（为了表示尊重，也可以请全陪导游或领队来宣布，以树立他们在旅游团中的威信。）02

知识新授——宣布当天或次日活动的安排模拟演绎：请学生扮演导游宣布以下活动安排。其它学生扮演游客并思考：导游哪些地方做得好？哪些地方做的不好？团名：“秋韵江南”文化体验团活动主题：古镇夜游活动时间：19:00-21:00活动地点：水乡月河古镇（集合点：古镇南门石桥）备注：团中1名儿童，1位老人旅行团信息

知识新授——照顾旅游团入住提醒住店注意事项处理入住问题安排叫早服务照顾行李进房

知识新授——照顾旅游团入住提醒旅游者将贵重物品放到房间保险箱或交由前台保管提醒房内收费项目(如小酒吧、长途电话、收费电视等)强调饭店的安全通道位置提醒检查房内设施物品是否完备无损洗澡前确保垫好地巾，防止地滑跌倒提醒睡觉前注意关紧门窗，以防治安事故的发生。提醒不要在床上吸烟，防止火灾提醒游客部分饭店安保制度严格，乘电梯上楼需要刷房卡1.提醒住店注意事项

知识新授——照顾旅游团入住2.处理入住出现的问题旅游者进入房间后，可能会发生一些临时性的问题。因此，地陪导游可以根据实际情况告知旅游者自己会在饭店大堂等候20~30分钟或者每个房间都巡视一遍，随时处理这些问题。对游客提出的问题，地陪导游要积极协助饭店有关部门处理此类问题。房间卫生问题空调问题淋浴问题要求调换房间个人需求……

知识新授——照顾旅游团入住大冒险挑战请学生扮演导游，从“大冒险”盒中抽取任意一个挑战思考并演绎。

知识新授——照顾旅游团入住新闻一则2021年某旅行社组织的海南五日游团队中，地陪导游王某因疏忽未核对酒店叫早时间，导致次日早晨未按时唤醒游客。全团20人集体错过航班，被迫改签并