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岗位职责与工作标准制度范本

第一章总则

第一条目的与依据

为明确组织内部各岗位的职责权限、工作内容及应达到的标准，确保各项工作有序、高效开展，提升整体运营效能与管理水平，依据国家相关法律法规及本单位实际情况，特制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于本单位所有正式在岗员工及岗位设置。特殊岗位或临时性岗位可参照本制度原则另行制定细则。

第三条基本原则

1.权责对等原则：岗位职责与工作权限相匹配，确保员工有足够权限完成本职工作，并对工作结果负责。

2.因事设岗原则：根据组织目标和业务需求设置岗位，避免因人设岗，保证岗位设置的科学性与必要性。

3.清晰具体原则：岗位职责描述应清晰、准确、具体，避免模糊不清或过于笼统的表述，工作标准应具有可衡量性。

4.动态调整原则：随着组织发展、业务变化及管理优化，岗位职责与工作标准应适时进行评估与调整。

第二章岗位职责的设定与描述

第四条岗位职责设定流程

1.工作分析：通过访谈、观察、问卷等多种方式，对现有工作进行系统梳理与分析，明确各项工作的性质、内容、流程、所需技能及任职要求。

2.岗位梳理与归并：在工作分析基础上，对工作任务进行归类，形成不同岗位，并明确各岗位在组织架构中的位置。

3.职责界定：明确各岗位的核心职责、次要职责及临时性工作任务，确保无职责重叠或遗漏。

第五条岗位职责说明书内容

岗位职责说明书是对岗位职责的正式书面描述，应至少包含以下核心要素：

1.岗位基本信息：岗位名称、所属部门、直接上级、直接下级（若有）、岗位编号、编制人数等。

2.岗位目标：简述该岗位存在的目的及期望达成的核心成果。

3.工作职责：

*按重要性或工作流程顺序列出该岗位承担的主要工作任务和责任。

*每项职责应明确任务内容、工作对象、期望成果及占工作总时间的大致比例（可选）。

*描述应使用动宾结构，清晰、准确，例如“组织制定年度营销计划，并监督执行”。

4.工作权限：为履行岗位职责所必需的决策权限、审批权限、监督权限等。

5.工作关系：与内部其他部门、岗位及外部机构的主要协作关系。

第三章工作标准的制定与要求

第六条工作标准制定原则

1.SMART原则：工作标准应尽可能满足Specific（具体的）、Measurable（可衡量的）、Achievable（可达成的）、Relevant（相关的）、Time-bound（有时限的）。

2.先进性与可行性相结合原则：工作标准应具有一定的挑战性，鼓励员工提升绩效，同时应基于现实条件，确保大多数员工通过努力可以达到。

3.定性与定量相结合原则：对于能够量化的工作，应设定量化标准；对于难以量化的工作，可设定定性描述标准或行为化标准。

第七条工作标准主要内容

工作标准应针对岗位职责说明书中的各项工作职责，明确相应的完成标准，主要包括：

1.质量标准：工作成果应达到的质量要求，例如准确性、完整性、合规性、客户满意度等。

2.数量标准：在规定时间内完成的工作数量或处理的业务量。

3.效率标准：完成工作任务所允许的时间限制或应达到的速度要求。

4.行为规范标准：工作过程中应遵守的职业道德、行为准则、操作规范等。

5.成本控制标准：在工作过程中对相关资源消耗的控制要求（如适用）。

第八条工作标准表现形式

工作标准可根据岗位特点采取不同表现形式，如：

1.数值指标：如“客户投诉率低于X%”、“文件处理及时率达到X%”。

2.时限要求：如“日常报销单据在X个工作日内完成审核”。

3.成果范例：如“提交的报告应包含XX要素，并符合XX模板规范”。

4.流程规范：如“严格按照《XX作业指导书》规定的步骤操作”。

第四章岗位职责与工作标准的应用与管理

第九条岗位说明书的管理

1.人力资源部门是岗位职责说明书的归口管理部门，负责组织制定、修订、发布与存档。

2.各部门负责人负责本部门岗位说明书的初步拟定与定期复核，并配合人力资源部门进行修订。

3.岗位说明书应作为招聘录用、薪酬管理、绩效管理、培训发展、员工调配等人力资源管理工作的重要依据。

第十条培训宣贯

组织应定期对员工进行岗位职责与工作标准的培训宣贯，确保员工理解并认同自身的职责与标准要求，明确努力方向。新员工入职时，人力资源部门及所在部门应将岗位职责与工作标准作为入职引导的重要内容。

第十一条执行与监督

1.员工应严格按照岗位职责说明书的要求履行职责，并努力达到或超越工作标准。

2.各级管理者是下属员工岗位职责履行与工作标准达成的直接监督者，负责日常工作的指导、检查与反馈。

3.组织可通过定期检查、不定期抽查、绩效评估等方式，对岗位职责与工作标准的执行情况进行监督与评估。