售后服务工作标准培训试卷附有答案.docx

售后服务工作标准培训试卷[复制]

一、单选题

1.根据公司规定，销售人员接到三包期外的服务需求应该怎么做（）？[单选题]*

A、直接联系外部服务提供商进行处理

B、无需任何审批即可提供服务

C、必须报项目售后主管/生产部长统一处理，并经领导审批后方可安排服务时间与费用(正确答案)

D、自行决定是否提供服务，不需报告任何人或部门

2.项目售后主管/生产部长每月需要对什么进行一次汇总（）？[单选题]*

A、销售情况报告

B、服务信息及处理情况(正确答案)

C、生产进度报告

D、财务收支报表

3.关于售后服务人员行为规范的正确描述是（）？[单选题]*

A、售后服务人员可以随意与客户