2025年事业单位工勤技能-山东-山东客房服务员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-山东-山东客房服务员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、客房布草消毒时，标准温度应为多少℃？

A.60

B.70

C.85

D.100

2、客房清洁顺序中，首先应处理的是（）。

A.公共区域清洁

B.客房内部清洁

C.卫生间清洁

D.垃圾分类

3、客房设备日常维护不包括以下哪项？

A.每日检查电源线

B.每周校准温度计

C.每月更换滤网

D.每日擦洗设备表面

4、发现客房漏电时，正确处置方式是（）。

A.直接断电

B.呼叫维修

C.用干布擦拭

D.切断总闸

5、布草运输过程中应使用哪种容器？

A.普通塑料筐

B.专用消毒周转箱

C.湿纸巾包裹

D.装饰布袋

6、客房清洁剂配制比例正确的是（）。

A.1:10

B.1:20

C.1:50

D.1:100

7、客房服务中，遇到客人过敏应优先采取（）。

A.更换房间

B.撤换床品

C.提供空气净化器

D.撤除所有装饰物

8、客房清洁工具每日消毒应使用哪种方法？

A.酒精擦拭

B.高温煮沸

C.次氯酸钠浸泡

D.香薰蒸汽

9、客房噪声控制标准中，允许的最大值是（）分贝。

A.40

B.45

C.55

D.60

10、布草洗涤时，哪种材质需要单独处理？

A.床单

B.枕套

C.毯子

D.毛毯

11、客房服务员日常工作中发现布草有破损应如何处理？

A.私下丢弃

B.立即报修并标记

C.自行修补后继续使用

D.移交保洁组

12、清洁地毯时需选用哪种类型清洁剂？

A.强酸型

B.中性专用剂

C.强碱性

D.通用洗涤剂

13、客房温度调节应遵循什么原则？

A.夏季不低于25℃

B.冬季不高于20℃

C.保持24℃恒定

D.客人要求优先

14、茶几清洁后需进行哪项消毒处理？

A.75%酒精擦拭

B.84消毒液喷洒

C.洗洁精二次擦拭

D.紫外线照射

15、布草高温消毒的标准温度和时间是？

A.60℃/30分钟

B.90℃/15分钟

C.100℃/20分钟

D.80℃/45分钟

16、发现客房电源线老化应如何处理？

A.自行更换

B.移交工程部

C.接临时电源使用

D.报修后继续使用

17、清洁卫生间地砖时应避免使用哪种工具？

A.抹布

B.刷子

C.吸水机

D.硅胶刮刀

18、客房服务中“三轻”原则具体指？

A.轻声、轻放、轻关

B.轻走、轻说、轻笑

C.轻拿、轻放、轻说

D.轻扫、轻擦、轻洗

19、清洁玻璃时如何减少水渍？

A.使用干布擦拭

B.喷洒酒精后静置

C.擦拭后立即开窗

D.涂抹蜡质涂层

20、布草晾晒时应注意什么？

A.暴晒6小时以上

B.阴干避免暴晒

C.晾晒面积不超过2平方米

D.使用烘干机

21、客房服务员清洁消毒时，被褥喷洒消毒剂后应如何处理？

A.直接晾干后铺床

B.用紫外线灯照射30分钟

C.拖干水分后立即使用

D.拌匀后静置2小时

22、客房地毯的深度清洁频率应为多少？

A.每周1次

B.每月1次

C.每季度1次

D.每年1次

23、客房床头柜发现异物（如针状物），应首先采取什么措施？

A.直接移除

B.拍打后清理

C.报告维修并隔离

D.自行用消毒液浸泡

24、客房窗帘清洗周期通常为？

A.每日

B.每周

C.每月

D.每季度

25、客房设备（如电吹风）日常维护不包括以下哪项？

A.清洁出风口

B.检查电源线老化

C.更换内部滤网

D.每日充电备用

26、客房清洁工具消毒后应如何存放？

A.暴露于通风处晾干

B.纸箱内密封保存

C.塑料袋包裹悬挂

D.直接放入消毒柜

27、客房紧急呼叫装置故障时，应优先执行？

A.立即维修

B.暂时停用并贴警示

C.更换新设备

D.报告主管后继续使用

28、客房卫生间镜子清洁后应如何处理水渍？

A.用干布反复擦拭

B.保持干燥通风

C.喷洒酒精去渍

D.擦拭后立即挂墙

29、客房服务员职业资格认证的有效期是？

A.1年

B.2年

C.3年

D.5年

30、客房垃圾处理需特别注意哪种垃圾？

A.可回收物

B.有害垃圾

C.湿垃圾

D.干垃圾

二、多项选择题

下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）

31、客房服务员在入住接待中需完成哪些流程？

A.核对客人有效证件

B.告知客人设施使用方法

C.检查房间