门店管理制度.docVIP

门店管理制度

一、总则

为规范门店管理，提升服务质量，提高运营效率，保障门店合法权益，特制定本制度。门店全体员工应严格遵守本制度，确保门店各项工作有序进行。

二、岗位职责

1.店长

店长全面负责门店的日常运营和管理，其主要职责包括：

（1）制定门店经营计划和目标，并组织实施；

（2）负责门店人员招聘、培训、考核和激励工作；

（3）监督门店服务质量，处理顾客投诉；

（4）管理门店财务，确保资金安全；

（5）协调门店与供应商、合作伙伴之间的关系；

（6）定期向公司汇报门店运营情况。

2.副店长

副店长协助店长开展工作，其主要职责包括：

（1）协助店长制定门店经营计划和目标；

（2）负责门店日常运营的监督和管理；

（3）协助店长进行人员招聘、培训、考核和激励工作；

（4）协助店长处理顾客投诉；

（5）协助店长管理门店财务；

（6）完成店长交办的其他工作。

3.销售员

销售员负责门店产品的销售和顾客服务，其主要职责包括：

（1）熟悉门店产品知识，为客户提供专业咨询；

（2）积极推销产品，完成销售任务；

（3）热情接待顾客，提供优质服务；

（4）维护门店环境，保持店面整洁；

（5）及时向店长反馈市场信息和顾客需求；

（6）遵守门店各项规章制度。

4.收银员

收银员负责门店收银工作，其主要职责包括：

（1）准确核对顾客购物款项，确保收款无误；

（2）妥善保管现金、信用卡等支付工具；

（3）定期盘点库存，确保账实相符；

（4）及时向店长汇报异常情况；

（5）遵守门店各项规章制度。

5.库管员

库管员负责门店库存管理，其主要职责包括：

（1）负责门店商品的入库、出库、盘点等工作；

（2）确保库存商品质量，防止商品过期、损坏；

（3）合理规划库存，降低库存成本；

（4）定期向店长汇报库存情况；

（5）遵守门店各项规章制度。

三、门店运营管理

1.开店准备

（1）开店前，店长应组织员工进行开店会议，明确当日工作计划和目标；

（2）销售员应检查店面环境，确保店面整洁、明亮；

（3）收银员应检查收银设备，确保设备正常运行；

（4）库管员应检查库存商品，确保商品充足、质量合格。

2.营业期间

（1）销售员应热情接待顾客，提供专业咨询和销售服务；

（2）收银员应准确收款，及时提供收据；

（3）库管员应随时关注库存情况，及时补充商品；

（4）店长和副店长应巡视门店，监督员工工作，处理异常情况。

3.闭店工作

（1）闭店前，店长应组织员工进行闭店会议，总结当日工作情况，安排次日工作计划；

（2）销售员应整理店面，确保店面整洁；

（3）收银员应核对当日销售额，确保账实相符；

（4）库管员应盘点库存，确保库存准确；

（5）店长应检查门店安全，确保门窗关闭、电源关闭、消防设施完好。

四、服务质量管理

1.服务标准

（1）热情接待：员工应热情接待顾客，主动问候，微笑服务；

（2）专业咨询：员工应熟悉门店产品知识，为客户提供专业咨询；

（3）耐心解答：员工应耐心解答顾客疑问，确保顾客满意；

（4）高效服务：员工应高效完成顾客需求，确保顾客体验良好。

2.投诉处理

（1）顾客投诉应第一时间记录，并立即向店长汇报；

（2）店长应调查投诉原因，制定解决方案，并及时向顾客反馈；

（3）对于无法解决的问题，应协助顾客联系相关部门或上级领导；

（4）定期分析投诉原因，改进服务质量。

五、财务管理

1.预算管理

（1）门店应制定年度、季度、月度预算，明确各项费用支出；

（2）店长应监督预算执行情况，确保费用合理使用；

（3）定期进行预算分析，调整预算方案。

2.成本控制

（1）合理采购：库管员应根据库存情况和销售预测，合理采购商品，降低采购成本；

（2）减少损耗：员工应妥善保管商品，防止商品过期、损坏，降低损耗成本；

（3）节约费用：员工应节约用水、用电，降低运营成本。

3.收款管理

（1）收银员应准确收款，确保收款无误；

（2）妥善保管现金、信用卡等支付工具，防止丢失、被盗；

（3）定期进行收款核对，确保账实相符。

六、人员管理

1.招聘与培训

（1）根据门店需求，制定招聘计划，招聘合适的人才；

（2）对新员工进行入职培训，使其熟悉门店规章制度和业务知识；

（3）定期对员工进行业务培训，提高员工业务能力。

2.绩效考核

（1）制定绩效考核标准，明确考核指标；

（2）定期对员工进行绩效考核，评估员工工作表现；

（3）根据绩效考核结果，制定员工激励方案，提高员工工作积极性。

3.员工关系

（1）建立和谐的工作氛围，促进员工之间的沟通与合作；

（2）关心员工生活，解决员工困难，提高员工归属感；

（3）定期组织员工活动，增强团队凝聚力。

七、安全管理

1.消防安全

（1）门店应配备消防设施，并定期进行检查和维护；

（2）员工应熟悉消防知识，掌握消防技能；

（3）定期组织消防演练，提高