技术问题汇总与解决方案2019年6月.pdfVIP

PC:

Jiang：

1.800G4mini无法安装IntelUnite软件，支持IntelUnite功能出厂featurebyte字

符串需要包含e7和gz字符串，

e7定义支持IntelUnite功能，gz定义支持IntelUnite软件安装，除此之外另一个必要

条件需要支持IntelvPro博锐技术处理器，与此同时主板也要出厂开启vPro功能。

IntelUnite三个必要条件：

-featurebyte包含e7和gz字符串

-使用支持IntelvPro博锐技术处理器

-主板出厂设定开启vPro功能

2、280G4/288G4出厂自带PS/2硬件选件卡，使用连接PS/2键盘进入F10设置，会出

现间歇性死机。此问题已知问题，较低bios版本导致此故障，需要将bios升级至F.23

或更高版本。

Chunguang：

1.400/480G5通电后用户感受的机箱谐振,工厂分析属于正常情况.

测试中可能会感觉是硬盘引起的异常(东芝较多),但实际工厂测试即使是东芝也符合

HP.

批量做正式的技术升级,下一代产品会引入改善.如果个例用户需求强烈可以试试不同品牌

的.

2.280/288G4的间歇性不加电,首先确认排除用户端供电环境和布线是否存在异常.然后刷

新至F30/31(EC控制18.24/18.25).

系统下管理员运行CMD,msinfo32.exe核对EC和BIOS版本.

3.280G4部分用户反馈刷新90D报错不能通过刷新BIOS解决.同样需要核实BIOS版本和

EC控制器版本,17.19是会有问题的版本.需要17.20及以上版本.

4.蓝底色BIOS语言调整?是否有总控不清楚.

5.Z2G4TWR,串口连接位置CMOA/CMO+PS/2.

CPC

LinLiang:

1.HPPavilionGaming台式电脑-交流电源可能停止工作，从而导致计算机意外关机；

故障症状:

交流电源可能会停止工作,这将导致计算机经常意外关机,当计算机关机时，电源上的LED电

源指示灯熄灭。

故障:

电源的电流过载，启动电源上的“电流保护”机制，导致该问题的出现。

涉及机型:

⚫HPPavilionGaming690-0000DesktopPCseries

解决方案及步骤:

1.更新BIOS至版本。

2.如果无法解决，请更换电源。

注:关于PavilionGaming690及790台式机，如果机器使用无任何异常，请不要以电源风扇

是否转动作为判断故障依据，该机器电源风扇在低负载情况下可能会停转以节约电源功

耗，属于电源正常设计。

Yanan：

HP22-b2XXcnAiOPC

此型号如遇到更换了主板后出现[风扇不转,开关灯闪7下]的情况,请在追加主板

之前技术升级到2ls.升级时请原机主板以及备件主板CT号处的清晰.

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ϭ͘站端反馈部分njŬ机型屏芯维修中易导致涉及njŬϭϱǀŐϱ和njŬƐƚƵĚŝŽŐϱ͘

区分胶条类型͕耐心一点点拉出背胶͘

15vstudiozbook15v

g5拆屏芯背胶.MPg5拆屏芯背胶.mpg5拆屏芯背胶手册.

^ƚƵĚŝŽ

Guan

1、安装M.2硬盘的348G4要设置硬盘

请升级BIOS至F.53sp96695.exe

2、1020G2键盘按键全部失灵

头线导致的故障，拔掉头线后整个键盘锁定，需要更换整屏解决

Tan

1．1050G1耳机孔电流声问题

目前接到部分ASC反馈根据同时更换主板和音频子板后还会有耳机孔电流声

问题，工厂正在重新此问题，遇到此问题请做技术升级至2LS

2．X2612G2平板用户反馈机器背板不平（可能使用一段时间遇到）

目前库房的备件也有可能有此问题，所以申请备件更换可能也解决不了问题，遇到此

问题可以先做升级至2LS

Johnny

1、Proboo