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合格评定考试试题及答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.在质量管理中，PDCA循环代表的是（）。

A.计划-执行-检查-处理

B.计划-设计-执行-评估

C.标准-检查-执行-改进

D.规划-实施-监控-评估

答案：A

2.质量管理体系中，ISO9001是针对哪个方面的标准？（）

A.环境管理

B.职业健康安全

C.质量管理

D.信息安全

答案：C

3.在统计过程中，控制图中的中心线代表的是（）。

A.平均值

B.标准差

C.极差

D.变异系数

答案：A

4.在六西格玛管理中，DMAIC代表的是（）。

A.定义-测量-分析-改进-控制

B.设计-测量-分析-实施-控制

C.规划-设计-分析-实施-控制

D.定义-测量-分析-改进-评估

答案：A

5.质量管理中，Cpk指数用于衡量（）。

A.产品的一致性

B.过程的稳定性

C.产品的合格率

D.过程的效率

答案：C

6.在质量改进中，5S方法指的是（）。

A.整理-整顿-清扫-清洁-素养

B.规划-设计-执行-监控-评估

C.标准-检查-执行-改进-评估

D.定义-测量-分析-改进-控制

答案：A

7.质量管理中，FMEA指的是（）。

A.故障模式与影响分析

B.流程能力指数分析

C.质量功能展开

D.统计过程控制

答案：A

8.在质量管理体系中，内部审核的目的是（）。

A.获得第三方认证

B.评估质量管理体系的符合性和有效性

C.提高产品质量

D.降低生产成本

答案：B

9.质量管理中，Kano模型用于分析（）。

A.产品质量与顾客满意度之间的关系

B.生产过程与产品质量之间的关系

C.质量管理体系与组织绩效之间的关系

D.员工技能与生产效率之间的关系

答案：A

10.在质量改进项目中，DMAIC中的“控制”阶段主要关注的是（）。

A.确定改进措施

B.实施改进措施

C.持续监控改进效果

D.分析改进数据

答案：C

二、填空题（总共10题，每题2分）

1.质量管理的基本原则包括以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与等。

2.ISO9001质量管理体系的核心要求包括文件化信息控制、内部审核、管理评审等。

3.控制图中的上控制限（UCL）和下控制限（LCL）用于判断过程是否处于统计控制状态。

4.六西格玛管理的目标是将过程的变异减少到极低的水平，达到更高的质量标准。

5.质量改进的常用工具包括帕累托图、因果图、流程图等。

6.FMEA通过识别潜在的故障模式及其影响，制定相应的预防措施，降低故障发生的概率。

7.质量管理体系的目的是帮助组织实现质量目标，提高顾客满意度。

8.内部审核是组织内部对质量管理体系的符合性和有效性的评估活动。

9.Kano模型将顾客需求分为基本型、期望型和魅力型三种类型。

10.DMAIC中的“分析”阶段主要关注的是确定问题的根本原因。

三、判断题（总共10题，每题2分）

1.质量管理只关注产品质量，不关注服务质量。（×）

2.ISO9001质量管理体系适用于所有类型的企业。（√）

3.控制图中的点超出控制限时，说明过程发生了异常波动。（√）

4.六西格玛管理只适用于制造业，不适用于服务业。（×）

5.质量改进项目不需要持续监控改进效果。（×）

6.FMEA只能用于产品设计阶段，不能用于过程设计阶段。（×）

7.质量管理体系的外部审核是由第三方机构进行的。（√）

8.内部审核的目的是为了获得第三方认证。（×）

9.Kano模型只关注顾客的基本需求，不关注期望型和魅力型需求。（×）

10.DMAIC中的“改进”阶段主要关注的是收集数据。（×）

四、简答题（总共4题，每题5分）

1.简述PDCA循环在质量管理中的作用。

答：PDCA循环是质量管理的核心工具，通过计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）和处理（Act）四个阶段，不断循环改进，确保质量管理体系的有效运行。

2.解释六西格玛管理的核心思想和目标。

答：六西格玛管理的核心思想是通过减少变异，提高过程的稳定性和产品的质量。其目标是达到更高的质量标准，减少缺陷率，提高顾客满意度。

3.描述FMEA的基本步骤。

答：FMEA的基本步骤包括：1）识别潜在的故障模式；2）分析每个故障模式的影响；3）确定故障发生的概率和严重程度；4）制定预防措施；5）评估预防措施的有效性。

4.说明内部审核的主要目的和流程。

答：内部审核的主要目的是评估质量管理体系的符合性和有效性。流程包括：1）制定审核计划；2）组建审核团队；3）进行现场审核；4）编写审核报告；5）跟踪审核发现问题的整改情况。